當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，數(shù)字化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等帶來(lái)了新的行業(yè)生態(tài)，各大車(chē)企開(kāi)啟了全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)、構(gòu)建新發(fā)展格局的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，用戶的思維模式也在發(fā)生巨大變化。放眼當(dāng)下的車(chē)市，造車(chē)新勢(shì)力突飛猛進(jìn)，直播帶貨如火如荼，汽車(chē)被延伸為萬(wàn)物互聯(lián)的載體，用戶對(duì)汽車(chē)的體驗(yàn)需求正在快速迭代。伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，汽車(chē)硬件之間的差距越來(lái)越小，用戶對(duì)互動(dòng)性、體驗(yàn)性、智能聯(lián)網(wǎng)性等要求顯著提升。合創(chuàng)汽車(chē)就是一個(gè)具備用戶思維的品牌，努力做到為客戶帶去好感和信賴感。站到用戶的角度去思考。

合創(chuàng)的三大服務(wù)模式，就足以證明這個(gè)年輕品牌對(duì)新時(shí)代年輕人對(duì)精神世界的高度重視和精準(zhǔn)洞察。不過(guò)，再好的技術(shù)和產(chǎn)品，最終都要接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，面對(duì)用戶思維的動(dòng)態(tài)變化，合創(chuàng)汽車(chē)在實(shí)踐中做了以下探索：用充當(dāng)EDG冠軍座駕、國(guó)漫《靈籠》、虛擬偶像代言人等投其所好的方式快速俘獲年輕人好感。不僅在用戶思維上抓住重點(diǎn)大放異彩，更是在用戶體驗(yàn)與用戶關(guān)懷方面做到了事無(wú)巨細(xì)。

移動(dòng)服務(wù)，合創(chuàng)正在路上

合創(chuàng)每時(shí)每刻都在對(duì)用戶的座駕進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻幫助用戶處理。這都要?dú)w功于合創(chuàng)汽車(chē)的專(zhuān)屬飛行服務(wù)。其中一項(xiàng)便是另一項(xiàng)主動(dòng)式智能服務(wù)則可以依托合創(chuàng)強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，全天候?qū)崟r(shí)洞悉用戶的車(chē)輛狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)異常時(shí)，會(huì)主動(dòng)作出處理方案，或者遠(yuǎn)程后臺(tái)處理，或者上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。如此貼心又細(xì)致的周到服務(wù)，身為體驗(yàn)者的用戶如何不感到發(fā)自內(nèi)心的愉悅與好感？這就是合創(chuàng)征服用戶的細(xì)節(jié)把控，總是“飛行”在服務(wù)客戶的道路上。

如果準(zhǔn)備對(duì)自己的車(chē)進(jìn)行維保作業(yè)，你是選擇一路跨越城市擁堵開(kāi)車(chē)到線下店，然后焦急地等待工作人員作業(yè)，還是選擇躺在家里嗑著瓜子看著劇，讓線下門(mén)店的工作人員主動(dòng)上門(mén)取車(chē)，保養(yǎng)完成后再主動(dòng)送回來(lái)？

真正以客戶為中心的品牌，會(huì)把客戶的時(shí)間看得同客戶的體驗(yàn)一樣寶貴。不僅要為用戶提供盡可能好的服務(wù)，還要為用戶盡可能多的節(jié)省時(shí)間。合創(chuàng)汽車(chē)開(kāi)展的貼心式移動(dòng)服務(wù)，是指以盡可能減少用戶移動(dòng)時(shí)間為宗旨，用戶可以通過(guò)APP預(yù)約上門(mén)取送車(chē)，享受“無(wú)感保養(yǎng)”服務(wù)；當(dāng)車(chē)輛碰見(jiàn)故障或者意外時(shí)，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)群或400進(jìn)行反饋，救援應(yīng)急團(tuán)隊(duì)也會(huì)第一時(shí)間趕到用戶身邊，在車(chē)主需要的時(shí)候，送上溫馨服務(wù)。

多對(duì)一服務(wù)輸出操作打滿，用戶心中的MVP

為每位用戶建一個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)群，群內(nèi)人員包括售后服務(wù)授權(quán)中心專(zhuān)屬SA、專(zhuān)屬技師、售后服務(wù)總監(jiān)、廠家區(qū)域經(jīng)理以及廠家400客服，這種多對(duì)一為用戶提供的專(zhuān)屬服務(wù)，在大家的認(rèn)知中，通常情況下是為擁有黃金、鉑金、甚至更高級(jí)別的VIP才能夠擁有的，而合創(chuàng)汽車(chē)打破了這種桎梏，將每一位客戶都視為尊貴的VIP，對(duì)每一位客戶都懷著一顆感恩的心，自交付之日起，有任何問(wèn)題，都可以第一時(shí)間從對(duì)應(yīng)專(zhuān)家那里得到答案。

這種一視同仁的做法大大贏得了用戶的心，在這個(gè)秩序森嚴(yán)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，合創(chuàng)汽車(chē)的做法無(wú)疑贏得了最大的優(yōu)勢(shì)，成為了每一位客戶心中值得信賴與夸贊的汽車(chē)品牌。

直面需求，極致服務(wù)

試想一下，如果在與廠家溝通之時(shí)，是由區(qū)域經(jīng)理為每一位用戶進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，面對(duì)用戶的各種疑難問(wèn)題，都能迅速做出最專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、提出最合適的意見(jiàn)，那么用戶對(duì)這個(gè)品牌的感官是否會(huì)更好呢？

這又是一個(gè)打破常規(guī)的服務(wù)模式，合創(chuàng)大膽創(chuàng)新，讓區(qū)域經(jīng)理直面用戶，并監(jiān)管店內(nèi)服務(wù)，用戶如果有訴求或者抱怨，可以第一時(shí)間可以聯(lián)系到區(qū)域經(jīng)理，這樣的廠家直管式服務(wù)直接打通了廠家與客戶之間的間隔，讓客戶訴求暢通直達(dá)，廠家回饋也能及時(shí)高效。

綜合來(lái)看，合創(chuàng)汽車(chē)收獲的好評(píng)，離不開(kāi)對(duì)用戶的聲音與建議的耐心傾聽(tīng)，以及品牌自身獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念。將為客戶服務(wù)的極致思想引入到汽車(chē)生產(chǎn)中去，用一種全新的想法來(lái)造車(chē)，這才是合創(chuàng)帶來(lái)的顛覆創(chuàng)新思維，也是年輕用戶認(rèn)可它的原因。

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