中新經(jīng)緯客戶端3月30日電 京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東30日下午發(fā)布全員信表示，經(jīng)過(guò)公司管理層的充分討論，京東的價(jià)值觀從今天起將全面升級(jí)為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，“雖然只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的十二個(gè)字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質(zhì)和最內(nèi)核的DNA。”
京東集團(tuán)“T型文化”
對(duì)于“T型文化”，劉強(qiáng)東進(jìn)一步作出解釋：正道成功是整個(gè)價(jià)值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長(zhǎng)青的價(jià)值信仰。客戶為先是京東成長(zhǎng)發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。只做第一是京東的精神內(nèi)核，也是京東持續(xù)引領(lǐng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。
劉強(qiáng)東說(shuō)，“一位中歐校友在我們平臺(tái)上一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)引發(fā)了輿論風(fēng)波，事件發(fā)生后，京東高管圍繞這個(gè)案例進(jìn)行了多次的剖析，并開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度準(zhǔn)則，并在集團(tuán)層面成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去推動(dòng)各個(gè)部門提升服務(wù)水平、質(zhì)量和客戶滿意度。”
2018京東價(jià)值觀全面升級(jí)全員信
劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，“安不忘危、盛必慮衰”，“盡管我們已經(jīng)擁有了一定的行業(yè)地位，但距離我們的夢(mèng)想還遠(yuǎn)沒有達(dá)到可以停下來(lái)歇歇腳、喘口氣的時(shí)候，更勿論對(duì)客戶、對(duì)新模式、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的傲慢和輕視，我們必須要再次以價(jià)值觀為引領(lǐng)，進(jìn)行思維方式和行為準(zhǔn)則的全面升級(jí)!”
