人民網(wǎng)北京11月27日電 (記者喬雪峰) 宣傳與實(shí)物不符、最低消費(fèi)、訂金不退，甚至個(gè)人隱私信息無故被泄露，被販賣……生活中的你是否因“霸王條款”、“虛假廣告信息”吃過“啞巴虧”呢?

2018年“雙十一”銷量再攀新高，但各類消費(fèi)維權(quán)事件屢見不鮮。近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2018年“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)投訴與體驗(yàn)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購用戶有效投訴量同比增加27.81%。

業(yè)內(nèi)人士表示，造成如此高的投訴量是與經(jīng)營者對新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)意識薄弱，消費(fèi)者缺乏“消法”知識，容易陷入消費(fèi)糾紛密不可分。

據(jù)了解，“新消法”早在2014年3月15日已實(shí)施，內(nèi)容涉及面廣，對個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題作了明確規(guī)定。但實(shí)際生活中，發(fā)現(xiàn)知道上述條款的人并不多，擅于利用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益的消費(fèi)者，更是寥寥無幾。

為了讓消費(fèi)者掌握更多消費(fèi)知識，了解消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建更好的消費(fèi)環(huán)境。11月26日，由國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)，中國電子商會主辦的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏大獎”活動在北京正式啟動。

國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司副司長白京華在啟動儀式上表示，落實(shí)“新消法”，是全面推進(jìn)依法治國戰(zhàn)略部署的具體實(shí)踐。通過活動，力求普及消費(fèi)維權(quán)知識，強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，提升消費(fèi)維權(quán)人員的法律素質(zhì)和履職能力，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局。

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長朱劍橋表示，希望通過這次競賽活動，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，依法維護(hù)自身權(quán)益;強(qiáng)化全體經(jīng)營者責(zé)任擔(dān)當(dāng)。“下一步將采取更加務(wù)實(shí)有效的措施，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，為消費(fèi)品質(zhì)提升、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”

中國電子商會會長王寧表示，接下來將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，通過組織開展一系列的宣傳、咨詢等服務(wù)活動，督促商家和平臺提高守法意識、規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)電子商務(wù)市場規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

據(jù)介紹，本次活動結(jié)合消費(fèi)者在購物中遇到的常見問題，通過案例分析，以互動答題贏大獎的方式，讓普法教育與消費(fèi)者日常生活緊密聯(lián)系，使內(nèi)容更貼近大眾生活，采用線上預(yù)賽與線下決賽方式，力求讓“新消法”更加融入日常、深入人心。