近日，文化和旅游部在官網(wǎng)發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，向社會公開征求意見?！稌盒幸?guī)定》對虛假預定、不合理低價游、價格歧視(大數(shù)據(jù)殺熟)、信用監(jiān)管等問題都做出了具體規(guī)定，違反規(guī)定將被處罰。

按照正常商業(yè)邏輯，老客戶應該受到優(yōu)待。但不少網(wǎng)購消費者反映，老客戶反而容易挨宰，特別是在一些網(wǎng)購平臺、在線旅游平臺、在線酒店訂房等方面，此前就報道出一些“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例。所以，《暫行規(guī)定》把這種行為納入管理和處罰范圍，可謂順應了民意。

不過，相關(guān)處罰規(guī)定能否落地，仍讓不少人憂慮。這是因為，處罰任何違規(guī)行為，都要有事實依據(jù)。此前某在線旅游平臺面對質(zhì)疑時公開否認“大數(shù)據(jù)殺熟”，其理由不是沒有一點兒道理——“網(wǎng)友看到的價差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因?qū)е碌牟煌?rdquo;。若網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛以這些理由來辯解，其是否會受到處罰，還真的不好說。由于在線旅游平臺既掌握消費者個人相關(guān)數(shù)據(jù)，又能通過技術(shù)手段分析消費者行為繼而推薦信息，所以平臺便于“殺熟”，而消費者維權(quán)面臨取證難。這對執(zhí)法部門無疑是個考驗。顯然，這需要進一步完善相關(guān)制度來破解取證難，為《暫行規(guī)定》落地創(chuàng)造有利條件。(馮海寧)