龍騰出行：洞察人口轉(zhuǎn)向帶來的消費(fèi)變化，以人為本提供高質(zhì)量服務(wù)

來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)時間：2024-11-14 15:01:38

第十五屆財新峰會I 龍騰出行：洞察人口轉(zhuǎn)向帶來的消費(fèi)變化，以人為本提供高質(zhì)量服務(wù)

以“尋方于變革時代”為主題，由財新傳媒主辦的第十五屆財新峰會于2024年11月8日在北京開幕，龍騰出行再次作為官方合作伙伴受邀出席活動。

會上，世界銀行前副行長祝憲，第十四屆全國政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會副主任，中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心理事長畢井泉，第十三屆全國政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會委員，原中國保監(jiān)會副主席周延禮，全國社會保障基金理事會副理事長武建力，中國社會科學(xué)院國家高端智庫首席專家、學(xué)部委員蔡昉，美國麻省理工大學(xué)教授，2024年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主（連線）達(dá)龍·阿西莫格魯，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長、清華大學(xué)文科資深教授白重恩，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院院長黃益平，中國人民銀行副行長陸磊，中國工商銀行副行長張守川，中國建設(shè)銀行副行長紀(jì)志宏，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席，人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家梁建章等百余位全球政、商、學(xué)界代表齊聚一堂，就世界經(jīng)濟(jì)、經(jīng)貿(mào)投資、中美關(guān)系、新質(zhì)生產(chǎn)力、人口老齡化、ESG等熱點(diǎn)問題建言獻(xiàn)策，探討如何在時代變遷的大背景下，尋找機(jī)遇共謀發(fā)展。

堅守人本管理戰(zhàn)略提升用戶服務(wù)體驗

在財新視聽的專訪中，龍騰集團(tuán)首席增長官兼中國區(qū)總裁蘇俊先生深入探討了“人口轉(zhuǎn)向”議題。針對龍騰如何應(yīng)對這一大趨勢并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，他明確指出，企業(yè)經(jīng)營者需重點(diǎn)關(guān)注三個方面：一是老齡人口結(jié)構(gòu)的多元化特征；二是年輕人口總量雖減但教育層次顯著提升的趨勢；三是人口大規(guī)模流動的現(xiàn)象。他特別強(qiáng)調(diào)，人口結(jié)構(gòu)的深刻變遷，特別是各細(xì)分人群比例的微妙調(diào)整，對于企業(yè)的戰(zhàn)略部署與調(diào)整具有不可估量的影響，亟需業(yè)界深入洞察與細(xì)致研究。

他表示，龍騰堅守“以人為核心”的生命周期管理理念，雙管齊下實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。首要策略是深度挖掘客戶需求，緊密圍繞核心價值，推出個性化產(chǎn)品，精準(zhǔn)錨定細(xì)分市場，并持續(xù)監(jiān)測需求動態(tài)，深化用戶與企業(yè)間的紐帶，以此構(gòu)建長期價值。其次，龍騰致力于提升核心競爭力，與合作伙伴協(xié)同創(chuàng)新，高效拓寬市場，共同開發(fā)定制化的會員運(yùn)營解決方案（面向企業(yè)與服務(wù)商，即2B和2S），并向個人消費(fèi)者（2C）提供專屬禮遇，旨在最大化會員在其生命周期內(nèi)的價值。龍騰勇于突破傳統(tǒng)場景與參數(shù)的束縛，如工商銀行信用卡項目，根據(jù)用戶需求與行為靈活匹配權(quán)益，全程伴隨用戶成長；再如為家庭旅客量身打造的全新機(jī)場禮遇平臺。面對市場日益嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，龍騰不斷加強(qiáng)內(nèi)在實(shí)力，攜手生態(tài)伙伴共同探索并占領(lǐng)高端市場，例如與OPPO攜手，為高端手機(jī)用戶提供附加增值服務(wù)。依托靈活的技術(shù)部署與開放的生態(tài)系統(tǒng)，龍騰成功助力各類合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的顯著提升。

在集團(tuán)內(nèi)部管理上，龍騰亦圍繞“人”為核心，實(shí)施了一系列創(chuàng)新管理舉措。作為全球領(lǐng)先的品質(zhì)生活方式服務(wù)平臺，龍騰鼓勵員工成為品質(zhì)生活的探索者與體驗官，拓寬生活視野，創(chuàng)造個人價值，提供品質(zhì)出行、家政服務(wù)、免費(fèi)健身、文博門票，為員工及其家庭成員提供的醫(yī)療綠通服務(wù)等，旨在支持員工的職業(yè)發(fā)展與個人生活的和諧共進(jìn)。

創(chuàng)新集團(tuán)業(yè)務(wù)模式構(gòu)建多元服務(wù)體系

此次活動中，龍騰特別推出了專為參會貴賓打造的2024年龍騰×財新通聯(lián)名會員卡。此會員卡不僅延續(xù)了一貫的品質(zhì)出行和財新通閱讀服務(wù)，更突破性地將龍騰禮賓秘書與文旅門票服務(wù)融入其中，開創(chuàng)性地引進(jìn)國際化新的生活方式與高端服務(wù)模式。龍騰禮賓秘書服務(wù)作為專為金融客戶、企業(yè)客戶及高管精心定制的“全球私人管家服務(wù)”，可提供“權(quán)益私定設(shè)計+資源整合+專屬服務(wù)團(tuán)隊”的一站式尊享方案。該產(chǎn)品深度整合了龍騰最核心的資源與品類，包括但不限于全球貴賓休息廳、境內(nèi)外禮賓車、稀缺醫(yī)療資源、星級酒店以及留學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)等多元化生活服務(wù)。在文旅門票服務(wù)領(lǐng)域，龍騰通過品牌直連與平臺合作的雙重策略，確保了文旅資源的穩(wěn)定供應(yīng)與豐富多樣，憑借強(qiáng)大的資源整合能力，迅速匯聚了各類高品質(zhì)的文旅門票資源，無論是熱門景點(diǎn)的暢游體驗，還是小眾藝術(shù)展覽的獨(dú)特韻味，都能為用戶提供多元且豐富的選擇。值得一提的是，面對市場上難以搶購的稀缺門票，用戶可通過龍騰禮賓秘書提供7*24小時全天候響應(yīng)服務(wù)，輕松完成代預(yù)定或代搶購。在產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，龍騰同樣展現(xiàn)出了卓越的水平。全程采用自動化監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個訂單都能得到迅速且精確的處理與確認(rèn)；借助標(biāo)準(zhǔn)化的對接接口，實(shí)現(xiàn)了高效便捷的上線流程，極大地提升了用戶體驗流暢度。龍騰禮賓秘書服務(wù)與文旅門票服務(wù)的成功實(shí)踐，已累積眾多贊譽(yù)案例，是龍騰踐行“以人為本”服務(wù)理念的有力證明，彰顯了龍騰在提供高品質(zhì)、個性化服務(wù)方面的卓越實(shí)力與深厚底蘊(yùn)。

未來，龍騰將深耕用戶全生命周期管理，憑借前瞻視角、創(chuàng)新思維與細(xì)致入微的服務(wù)，不斷探索多元生活與高端服務(wù)的完美融合，更好地滿足每一位用戶的個性化需求與高端生活追求。