在如今瞬息萬變的市場環(huán)境中，消費者權(quán)益保護已然成為企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)鍵組成部分。中國聯(lián)通黃岡分公司作為一家專注于為消費者提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的運營商,始終如一將消費者權(quán)益置于首要位置,積極主動采取一系列行之有效的措施,全方位保障廣大消費者的合法權(quán)益。

中國聯(lián)通提出“信賴 創(chuàng)新 安全”的品牌發(fā)展理念,通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得廣泛的用戶信賴。這一品牌發(fā)展理念,不僅是中國聯(lián)通對未來發(fā)展的展望,也是其對社會、對客戶的莊嚴承諾,更與今年中消協(xié)確定的消費維權(quán)年主題”共筑滿意消費”內(nèi)涵高度契合。

在此理念引領(lǐng)下,中國聯(lián)通黃岡分公司已先后在全市建立10個"12315消費維權(quán)服務(wù)站點”實現(xiàn)各縣(市、區(qū))主要營業(yè)窗口全以及規(guī)范化管理，同時，通過強化服務(wù)標(biāo)準的制定與嚴格執(zhí)行,確保廣大消費者都能享受到公平公正、高效便捷的服務(wù),讓消費者發(fā)自內(nèi)心感受型“聯(lián)通值得信賴!“

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，中國聯(lián)通黃岡分公司創(chuàng)新服務(wù)模式，運用數(shù)字化與智能化技術(shù),深度優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程,大幅精簡開辦環(huán)節(jié)、整合受理步驟,實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理，讓消費者告別繁瑣與奔波。此外，還增設(shè)多元化、全時段,多渠道服務(wù)平臺,積極拓展手機營業(yè)廳APP,微信公眾號等線上渠道，跨城業(yè)務(wù),打破時空限制。這些創(chuàng)新之舉,以技術(shù)為支撐，以思維為引領(lǐng),生動詮釋了"創(chuàng)新"精神,為消費者帶來優(yōu)質(zhì)便捷的智能體驗,迅速樹立起通信服務(wù)的創(chuàng)新標(biāo)桿。

在"安全"保障方面,中國聯(lián)通黃岡分公司在全市13個自有營業(yè)廳掛牌設(shè)立“愛心驛站”,為有需要的市民消費者據(jù)供熱水、充電、休烈等暖心便民服務(wù),傳遞企業(yè)人文關(guān)懷。各縣(市.區(qū))分公司累計組織開展40余次”銀發(fā)無憂科技助老"專項活動，為廣大老年客戶提供常態(tài)化綠色通道、手機使用輔導(dǎo),防詐宣傳以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，每與人數(shù)達2000余人次,幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受安全便捷的通信服務(wù)。

與此同時，中國聯(lián)通黃岡分公司還傾情開展"聯(lián)通客戶日"系列主題實踐活動,不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)與幫助，更在消費安全,消費透明,消費便利等多個維度上，切實提升客戶的消費體驗，讓廣大客戶真正暢享滿意消費,放心消費。

2025年，中國聯(lián)通黃岡分公司必將繼續(xù)堅守“以消費者為中心"的經(jīng)營理念,竭盡全力提升消費維權(quán)工作水平,為廣大消費者提供更加“信賴 創(chuàng)新 安全”的通信服務(wù)。慎重如始,切實履行社會責(zé)任,知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行,持續(xù)強化企業(yè)的社會責(zé)任意識和誠信經(jīng)營意識，為推動黃岡通信行業(yè)健康發(fā)展、促進社會和諧進步資獻聯(lián)通力量。

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