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為有效滿足納稅人繳費人服務(wù)需求，增強納稅人繳費人獲得感、滿意度，普洱市景谷傣族彝族自治縣稅務(wù)局基于微信端建設(shè)“云稅通”稅企溝通平臺，提供稅收政策信息精準(zhǔn)推送、“云小稅”機(jī)器人在線咨詢、稅企交流群互助、納稅人學(xué)堂等多種涉稅服務(wù)。

“管家式服務(wù)”讓信息跑路

有針對性地開展申報“管家式服務(wù)”。最新稅費優(yōu)惠政策、申報繳款提醒等涉稅信息第一時間直達(dá)納稅人，實現(xiàn)“政策找人+人找政策”和“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”。景谷縣稅務(wù)局退稅減稅政策落實工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，發(fā)揮智慧稅務(wù)優(yōu)勢，通過“云稅通”平臺向納稅人推送相關(guān)政策，采取系列“硬措施”，打造最優(yōu)“軟環(huán)境”。

“云小稅”在線7×24小時服務(wù)不打烊

“云小稅”在線咨詢機(jī)器人可以24小時為納稅人繳費人提供全天候的咨詢服務(wù)，同時可以查看全量政策法規(guī)，知識服務(wù)方便快捷。如對智能答復(fù)結(jié)果不滿意，還可以轉(zhuǎn)至人工服務(wù)進(jìn)一步為您解答，“智能+人工”的組合模式有效解決納稅人繳費人面對更新快、數(shù)量多、分布廣的稅收政策時的“模棱兩可、無從下手”的困境，讓涉稅咨詢一機(jī)在手、即用即問。

“零距離溝通”拓展納稅服務(wù)半徑

景谷縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費痛點、堵點、難點問題，依托“云稅通”稅企交流群建立涉稅需求快速響應(yīng)通道，及時解決納稅人繳費人辦理涉稅業(yè)務(wù)遇到的涉稅問題。精準(zhǔn)“把脈”納稅人繳費人的“急難愁”問題，為納稅人量身打造“專屬”輔導(dǎo)內(nèi)容，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

“云稅通”稅企交流群由稅收管理員根據(jù)納稅人繳費人經(jīng)營范圍創(chuàng)建群組，為納稅人繳費人提供在線直播課，納稅人繳費人可以隨時隨地在群內(nèi)咨詢涉稅問題，與主講老師、學(xué)員實時互動，并對課程進(jìn)行評價，“零距離”溝通推動納稅繳費“雙減負(fù)”。

“云稅通”平臺上線第一天，景谷縣253家企業(yè)激活使用。下一步，景谷縣稅務(wù)局將積極向納稅人繳費人推廣使用“云稅通”平臺，不斷拓展納稅服務(wù)的深度和廣度，進(jìn)一步提升稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，力求輻射更多納稅人繳費人。

景谷縣融媒體中心供稿

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