3月以來，交通銀行北京市分行積極參與中國人民銀行營業(yè)管理部“金融消費者權益日”活動、北京銀保監(jiān)局“3.15”消費者教育宣傳周活動。

北京交行持續(xù)面向消費者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，每月不間斷地通過公眾號、視頻號、官網(wǎng)、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說消?！?，幫助消費者識破非法金融活動騙局，提高消費者的金融安全意識和風險意識。 活動期間，該行針對大眾、青少年和老年人群體的不同特點和金融需求設計制作了《金融消費者權益日宣傳手冊》、《防范金融詐騙 樂享校園生活》、《姣姣伴你共成長》第2冊、《賬戶安全就得這么做》、《反洗錢知識》及《防范疫情詐騙套路》等多種教育宣傳材料，并結合中國傳統(tǒng)二十四節(jié)氣設計消保小貼士及清廉金融文化主題海報。同時，結合營業(yè)網(wǎng)點廳堂教育，開展各類送金融知識進社區(qū)、進校園、進商圈、進企業(yè)等集中活動，幫助消費者們了解專業(yè)的金融和風險防范知識。

近年來，交行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費者權益保護機制，從根本上保障經營活動的依法合規(guī)，將消費者教育融入業(yè)務全流程規(guī)劃。堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合經營發(fā)展、重點產品和服務，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務范圍，助力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。同時，為解決客戶在使用產品和服務時遇到的問題，關注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交通銀行北京市分行將持續(xù)做好消費者權益保護工作，聚焦金融消費者的實際需求，傾聽消費者心聲，為廣大群眾普及金融知識，解決金融難題。

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