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8月11日消息，首屆京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)客戶大會(huì)日前在成都舉辦，大會(huì)以“平臺(tái)開(kāi)放、智能服務(wù)、體驗(yàn)升級(jí)”為主題，圍繞京東客服的服務(wù)理念、體驗(yàn)保障及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行分享，展現(xiàn)京東客服商業(yè)化探索的階段性成果。

本次大會(huì)吸引了安利、創(chuàng)維、格力、華為、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、榮耀、山姆、VIVO、小米、小天鵝、云米等多家品牌方代表參與交流研討。

“京東客服始終不斷探索構(gòu)建更貼合各類用戶的差異化服務(wù)模式，為更多、更新的服務(wù)場(chǎng)景提供多樣化的客服能力支撐。用戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就在哪里?！本〇|開(kāi)放客服總經(jīng)理林玲表示。

圖源：京東售后公眾號(hào)

據(jù)介紹，自2009年京東客服中心成立以來(lái)，14年間，京東逐步構(gòu)建起電商行業(yè)規(guī)模最大、服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)先的客服團(tuán)隊(duì)。截至目前，與京東客服達(dá)成深度合作的品牌超過(guò)300家。

“客服行業(yè)在社會(huì)的最大價(jià)值是一種鏈接，正是這種鏈接的需求，促進(jìn)了整個(gè)客服行業(yè)在社會(huì)的發(fā)展?！本〇|開(kāi)放客服服務(wù)提升負(fù)責(zé)人邢旭堃介紹，京東客服基于龐大的數(shù)據(jù)資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成了涵蓋客群、引流、轉(zhuǎn)化、留存的一整套私域運(yùn)營(yíng)解決方案，助力合作企業(yè)私域客群服務(wù)實(shí)現(xiàn)從0到1的關(guān)鍵跨越。

圖源：京東售后公眾號(hào)

此外，隨著直播電商業(yè)態(tài)的全面滲透，京東客服還為消費(fèi)者提供更具體驗(yàn)感的線上購(gòu)物服務(wù)。京東開(kāi)放客服直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人熊雪楓分享到，京東客服已經(jīng)建立起懂品、懂平臺(tái)、懂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全鏈路服務(wù)自閉環(huán)，依托素人客服主播孵化及千平米直播基地，聚合站內(nèi)外直播及投放資源。其中，京東百億補(bǔ)貼客服直播間創(chuàng)下3天組建開(kāi)播、12小時(shí)連續(xù)直播、單日成交GMV超3000萬(wàn)等紀(jì)錄，幫助品牌實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升及銷售轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，京東百億補(bǔ)貼頻道在今年3月6日上線，京東于3月21日開(kāi)通了官方的百億補(bǔ)貼直播間。京東百億補(bǔ)貼直播間里的主播均為京東專業(yè)客服，在直播間的背景板上方也顯示“京東客服做主播”字樣。

圖源：京東微信公眾號(hào)

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