7月3日凌晨，家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家正式遞交招股書。招股書顯示，天鵝到家擬上市交易所為紐交所，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團(tuán)、中金公司，將沖刺中國(guó)家庭服務(wù)平臺(tái)第一股。

招股書披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月31日，天鵝到家已經(jīng)是中國(guó)最大的一站式家庭服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)擁有超過(guò)1600萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)服務(wù)超過(guò)420萬(wàn)用戶，有超過(guò)150萬(wàn)注冊(cè)和認(rèn)證勞動(dòng)者。

提起天鵝到家，很多人或許沒(méi)什么印象，但其前身58到家卻頗具知名度。2014年，58同城成立到家集團(tuán)，依賴于前者給予的流量支持，58到家實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。從2016年開(kāi)始，58到家在保潔業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展了保姆和月嫂等家政服務(wù)，并在2017年開(kāi)始逐步落實(shí)數(shù)字化系統(tǒng)。2020年，58到家升級(jí)為天鵝到家，同時(shí)58同城推出“到家精選”服務(wù)，集團(tuán)家政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自營(yíng)服務(wù)與平臺(tái)服務(wù)雙軌發(fā)展。

在連年虧損之下，天鵝到家希望將此次IPO的募集資金用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認(rèn)知度，以及開(kāi)展?jié)撛诘膽?zhàn)略投資和收購(gòu)。不過(guò)，對(duì)于能否有效，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此持保留態(tài)度。

市場(chǎng)廣闊難獨(dú)大

實(shí)際上，盡管天鵝到家是中國(guó)最大的一站式家庭服務(wù)平臺(tái)，此次也欲沖刺中國(guó)家庭服務(wù)平臺(tái)第一股，但從市場(chǎng)占有量來(lái)說(shuō)，天鵝到家并沒(méi)有一家獨(dú)大之勢(shì)，甚至稱不上老大哥。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對(duì)此分析認(rèn)為，2020年，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在9000億元以上，隨著三胎政策開(kāi)放，市場(chǎng)需求有望進(jìn)一步提升，家政服務(wù)賽道前景十分廣闊。而天鵝到家披露的招股書顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元，以此計(jì)算，尚不到市場(chǎng)總量的1%。2020年，其在全國(guó)的目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為8%。

中國(guó)家庭服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模非常龐大。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2020年，中國(guó)家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模約為9090億元，預(yù)計(jì)到2025年將增加到約2.12萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)18.5%。

在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也早早就布局家政服務(wù)行業(yè)，2014年騰訊和盛大資本以400萬(wàn)美元A輪投資北京逸家潔;2016年，“e家潔”掛牌新三板，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)家政行業(yè)的上市公司;2015年5月，美團(tuán)宣布上線到家服務(wù)，同年7月，還未與美團(tuán)合并的大眾點(diǎn)評(píng)也宣布開(kāi)啟到家服務(wù)功能;2016年1月，京東到家加入戰(zhàn)局，與云家政、百度展開(kāi)合作，推出家政上門服務(wù)。

在陳禮騰看來(lái)，家政服務(wù)市場(chǎng)處于百家齊放的狀態(tài)，很難被一家企業(yè)獨(dú)占。“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)的主流玩家除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。此外，京東、美團(tuán)、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局。并且，對(duì)于萬(wàn)科、碧桂園等房企而言，家政服務(wù)也是其重要的業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。”

天鵝到家CEO陳小華曾在致投資者的公開(kāi)信中提到，目前中國(guó)有近63萬(wàn)家家居服務(wù)機(jī)構(gòu)，但多以夫妻店形式經(jīng)營(yíng)，大多沒(méi)有品牌，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)字化能力或質(zhì)量沒(méi)有保證。

平臺(tái)發(fā)展存痛點(diǎn)

對(duì)于天鵝到家而言，其自身發(fā)展也面臨桎梏。陳禮騰認(rèn)為，在過(guò)去，天鵝到家都是背靠58同城為其提供流量和資本支撐。不過(guò)，隨著58同城自身面臨著營(yíng)收及毛利率增速放緩、流量危機(jī)、行業(yè)地位危機(jī)等一系列問(wèn)題，過(guò)于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長(zhǎng)乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨(dú)立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。值得注意的是，天鵝到家未來(lái)可能還將繼續(xù)虧損，其在招股書中稱：“公司有累積虧損的歷史，隨著業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，可能還會(huì)有更多虧損。”目前看來(lái)，天鵝到家依舊處于“投入換增長(zhǎng)”的階段。

值得關(guān)注的是，天鵝到家的定位是連接月嫂、保潔等上門服務(wù)人員與消費(fèi)者的平臺(tái)，這種模式在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員上都缺乏保障。陳禮騰坦言，一直以來(lái)，天鵝到家的用戶體驗(yàn)都飽受詬病。電訴寶顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款服務(wù)、售后服務(wù)等問(wèn)題遭遇用戶投訴。

應(yīng)該看到的是，盡管家政服務(wù)市場(chǎng)需求巨大，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局，但行業(yè)仍存在不少痛點(diǎn)。

陳禮騰分析道，首先，細(xì)分種類繁多，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)包括月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等諸多細(xì)分行業(yè)，繁多的服務(wù)品類難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，容易抬高服務(wù)成本。其次，需求低頻低價(jià)行業(yè)多難維系。在家政服務(wù)領(lǐng)域，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價(jià)較高，其他大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價(jià)都相對(duì)較低，導(dǎo)致垂直類平臺(tái)規(guī)模難以擴(kuò)大。再次，服務(wù)人員合規(guī)問(wèn)題頻發(fā)。家政服務(wù)平臺(tái)作為中間服務(wù)商，要連接勞動(dòng)者和用戶，并整合很多分散服務(wù)，這就會(huì)產(chǎn)生服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、職業(yè)資質(zhì)無(wú)法保證等問(wèn)題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。