日前，我國河南鄭州等地遭遇連續(xù)強降雨，發(fā)生嚴重內(nèi)澇，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。在這次救災(zāi)過程中，多家民營企業(yè)敏銳對接災(zāi)區(qū)需求，帶來當?shù)厝嗣窦毙璧姆姥醇吧钗镔Y，救援精準有效，得到了社會的一致認可以及群眾的交口稱贊。尤其值得關(guān)注的是，民營企業(yè)鴻星爾克自身效益并不好卻仍然慷慨捐贈，進而引發(fā)網(wǎng)友在網(wǎng)上消費熱捧。這些事件一方面彰顯了民營企業(yè)的責任擔當，另一方面在市場的角度，也讓我們看到消費者或者客戶的行為只取決于產(chǎn)品本身的時代將成為過去，企業(yè)與社會的關(guān)系，已經(jīng)成為消費者和客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。針對這一話題，特選刊兩篇評論，以饗讀者。

近日來，一家原本并不起眼的鞋廠鴻星爾克，驟然成了網(wǎng)紅，產(chǎn)品被網(wǎng)友們爆買，以致于供不應(yīng)求，40多款產(chǎn)品跟不上備貨需求，各地倉庫已經(jīng)售空，主生產(chǎn)線超負荷生產(chǎn)，甚至訂單大量涌入還導致了銷售系統(tǒng)崩潰。

在買方市場時代，出現(xiàn)這樣的情景雖然并非孤例，不過這次可不是投機資本在炒鞋，而是網(wǎng)友們自發(fā)的“野性消費”。為什么要“野性消費”?為的是獎賞企業(yè)。河南這場特大暴雨發(fā)生后，很多企業(yè)積極伸出援手，其中鴻星爾克捐贈5000萬元。5000萬元是多還是少?要看企業(yè)的家底。聯(lián)系到鴻星爾克在2020年的營收是28.43億、利潤是負2.2億，在同類型企業(yè)中，鴻星爾克的品牌知名度以及年銷售額都比不上同行的幾家大佬，但是在慈善捐贈物資方面，鴻星爾克卻慷慨大度，這讓公眾感受到了這家企業(yè)的擔當精神，于是用購買產(chǎn)品的形式來鼓勵和支持。

鴻星爾克總裁吳榮照也在社交媒體賬號告誡大家，要理性消費，不要盲目入手太多，退貨增加負擔。

消費者和客戶用自己的購買權(quán)對企業(yè)“投票”，或者對有社會擔當精神的企業(yè)予以表彰，或者對一些表現(xiàn)不好的企業(yè)進行抵制，這個新出現(xiàn)的現(xiàn)象展示出了一種全新的市場關(guān)系。消費者或者客戶的行為只取決于產(chǎn)品本身的時代將成為過去，企業(yè)與社會的關(guān)系，已經(jīng)成為消費者和客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。諸如環(huán)境保護、勞資關(guān)系、老板人品等等諸多因素，都會影響購買行為。

從買產(chǎn)品向買企業(yè)轉(zhuǎn)向，這個正在悄悄出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，能夠敏銳察覺到的企業(yè)，應(yīng)該還不多。

最近，媒體報道了陜西龍門鋼鐵在企業(yè)與客戶之間關(guān)系方面的新發(fā)現(xiàn)。龍門鋼鐵總經(jīng)理劉安民告訴記者，現(xiàn)在市場上，大家對重視生態(tài)環(huán)境的企業(yè)認可度越來越高，對生態(tài)環(huán)境保護不好的企業(yè)產(chǎn)品越來越排斥。我們在市場上能夠感受到綠色發(fā)展對產(chǎn)品銷售帶來的利好。

劉安民提到環(huán)保投資能夠得到回報，這也一定是實話。聯(lián)系到現(xiàn)在還有許多企業(yè)在環(huán)保問題上被動拖延，或者屢屢打政策擦邊球，或者違規(guī)排污的情形，環(huán)保投入在他們那里只會被說成是負擔。經(jīng)營不好的企業(yè)，也許會拿環(huán)保當原因。龍門鋼鐵將自己的心得告訴大家，一定是客觀規(guī)律而非無中生有。

和鴻星爾克一樣，龍門鋼鐵在行業(yè)內(nèi)也不是起眼的成員，但這個企業(yè)從2016年到去年底，廠里累計投入37.5億元用于生態(tài)環(huán)境保護，將傳統(tǒng)上屬于高污染的企業(yè)建設(shè)成全國第二家在線生產(chǎn)的AAAA級鋼鐵工業(yè)旅游景區(qū)，從當初的排污者變成了生態(tài)保護者，為黃河生態(tài)減負，也推動了當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的持續(xù)改善。鄰近的農(nóng)村居民們成為最直接的受益者，他們種植的葡萄品種紅提，隨著環(huán)境改善品質(zhì)不斷提高，售賣的價格也節(jié)節(jié)攀升。

能夠做到這樣看似悖反的極致，就是因為觀念的差別。這家企業(yè)將生態(tài)文明保護看成關(guān)系企業(yè)生死存亡的大事。這未嘗不是在實踐中得到的教訓，但他們最終認識到了，環(huán)保不能僅僅只算投入賬。環(huán)保投入后，企業(yè)的運營成本是有一些提高，但企業(yè)形象也隨之大大提高，產(chǎn)品的市場認可度更高，品牌價值相應(yīng)提升。同時，通過抓環(huán)境保護，鋼廠的管理水平也得到提升。

說到底，企業(yè)與社會的關(guān)系，其實就是一對舍與得的關(guān)系的選擇，是予和取的位置的定位。如果企業(yè)眼里只看到一己之利而任欲望馳騁而不惜越界，如果企業(yè)只滿足于迎合股東年度的分紅意愿而竭澤而漁，長遠的利潤的源泉就會逐漸縮小甚至干涸。相反，以公眾利益為前提的經(jīng)營，必然會得到友好生態(tài)環(huán)境的反哺和回饋。這倒不是新規(guī)律。但社會對企業(yè)的關(guān)系，如今會體現(xiàn)在對產(chǎn)品的選擇上，這畢竟是新動態(tài)。經(jīng)營者不可不察。