“購(gòu)買清潔劑時(shí)頁(yè)面顯示無效可退，我試用一次后效果差找賣家退貨退款，賣家卻說我已經(jīng)拆封影響二次銷售無法退貨。可我不拆封試用怎么知道是否有效呢?”3月14日晚，頂端新聞?dòng)脩粝蛴浾叻从?，?gòu)買的清潔劑遭遇售后難，隨后經(jīng)協(xié)商，賣家僅退15元。
3月15日上午，頂端新聞?dòng)浾卟榭丛撋唐讽?yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，“無效可退”字樣已經(jīng)刪除。
稱“無效可退”商品試用后卻遇退貨難，賣家此操作是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益?消費(fèi)者遇到此類情況如何維權(quán)?
網(wǎng)售鞋用清潔劑稱無效可退，卻遇售后難
3月14日晚，鄭州市民王女士向頂端新聞?dòng)浾叻从?，?月2日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一款月售9萬+的鞋用清潔劑，原價(jià)79.9元，當(dāng)天購(gòu)買價(jià)格為29.9元兩瓶，因?yàn)樯唐讽?yè)面上標(biāo)有“無效可退”字樣，她才放心購(gòu)買。
但收到清潔劑后，王女士試用一次，發(fā)現(xiàn)去污效果并不如宣傳所說。
據(jù)王女士介紹，她用清潔劑刷洗后鞋面依然泛黃。3月12日上午，她聯(lián)系商家，對(duì)方建議她浸泡鞋子后再進(jìn)行清洗，但浸泡后鞋面依然沒有洗干凈。
3月12日中午，王女士再次聯(lián)系商家，表示清潔劑并沒有達(dá)到預(yù)期效果，希望按照當(dāng)時(shí)頁(yè)面所標(biāo)退貨退款，“商家回復(fù)我說沒有開封的商品才可以退貨退款，且該商品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因此對(duì)方需要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”
據(jù)王女士提供的商家回復(fù)顯示，起初對(duì)方表示可以退還10元，商品無需退回，當(dāng)談到退貨時(shí)，客服回復(fù)倉(cāng)庫(kù)收到貨后會(huì)驗(yàn)證商品開封情況再核實(shí)退款。隨后經(jīng)協(xié)商，商家退還王女士15元。
“無效可退”被刪除，月售9萬多評(píng)價(jià)僅50條
“我不打開試用怎么能知道商品是否有效呢?試用后無效卻說我已經(jīng)拆封影響了二次銷售不能退貨退款，這樣真的合理嗎?”3月12日下午，王女士向淘寶平臺(tái)客服反饋該情況，客服表示售后遇質(zhì)量問題可以先聯(lián)系商家說明情況，若商家不配合處理，可以直接在訂單中申請(qǐng)退款，描述相應(yīng)情況，平臺(tái)再進(jìn)行核實(shí)處理。
3月15日上午，頂端新聞?dòng)浾咴俅螢g覽該商品頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士所說的“無效可退”字樣已被刪除，令人不解的是，月售9萬+的鞋用清潔劑，評(píng)價(jià)僅有50條，且無差評(píng)。
該商品的“問大家”中，詢問是否有效的問題下，10條回復(fù)中有7位已買用戶表示“不好用”“智商稅”。
15日下午，頂端新聞?dòng)浾咦稍冑u家，商品購(gòu)買若無效是否可以退貨，客服回復(fù)可以，但需要買家自己購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)頂端新聞?dòng)浾咴儐栭_封后是否可以退時(shí)，客服則表示不能退貨。
觀點(diǎn)
律師：“無效可退”屬經(jīng)營(yíng)者承諾，應(yīng)履行
“無效可退”試用后商家卻拒絕退貨，商家該行為是否侵害了消費(fèi)者的權(quán)益?消費(fèi)者遇到此類情況該如何維權(quán)?頂端新聞?dòng)浾咦稍兞撕幽显埪蓭熓聞?wù)所付建律師。
付建認(rèn)為，“無效可退”與以拆封影響二次銷售為由不予退貨，明顯存在矛盾。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。“無效可退”屬于經(jīng)營(yíng)者承諾，是合同的一部分，亦具有法律效力，應(yīng)全面履行。
同時(shí)付建建議，消費(fèi)者如遇商家“無效可退”的虛假承諾、虛假宣傳，可向平臺(tái)方投訴，也可與商家進(jìn)行協(xié)商解決?；蚩赏ㄟ^訴訟的方式，要求商家賠償損失。此外，對(duì)商家的虛假宣傳行為，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)其作出處罰。(頂端新聞?dòng)浾邨顣藻?
關(guān)鍵詞： 無效可退 拆封不退 兩頭兒堵 網(wǎng)購(gòu)遭遇
