今天（3月30日）下午，中國消費者協(xié)會在微博上表示：“經(jīng)我會關(guān)注和推動，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。”
停服的手游年年都有，但由西山居研發(fā)、騰訊代理的《云裳羽衣》，可能是近年來第一個“中止停服”的案例。這也讓游戲的相關(guān)話題，最高登上了今天微博熱搜排行榜的第七名。
看到這條消息后，葡萄君不僅對這群玩家的執(zhí)著有幾分感嘆，同時也有點“見證歷史”的感覺。因為這可能是一個意義非凡的案例，甚至有可能改變行業(yè)。
事情還得從一個月之前說起——今年2月20日，葡萄君曾關(guān)注到《云裳羽衣》發(fā)布的停服消息：公告表示，游戲?qū)⒂?月24日停止充值和新用戶注冊，于4月28日正式停止運營。此后，除法律法規(guī)另有規(guī)定或騰訊與用戶簽署的協(xié)議另有約定外，游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除。
之后的2月24日，官方又發(fā)布了停服補償活動方案，主要補償措施為提供其他手游的禮包退換服務(wù)。從以往不少停服產(chǎn)品的做法看來，這似乎是一種較為常規(guī)的處理方式。
然而這次，《云裳羽衣》的部分用戶對此并不買賬。有大量玩家到微博超話發(fā)帖，或是到官方微博及相關(guān)平臺、機構(gòu)的評論區(qū)留言，表達(dá)對這種處理方式的不滿。隨著這種發(fā)聲越來越多，中國消費者協(xié)會于3月18日在微博上表示：已關(guān)注這一問題。
3月20日，持續(xù)跟進(jìn)此事件的玩家@二三四顆南瓜子，在微博上發(fā)表了一篇長文，較為清晰地講出了整件事的過程，與玩家群體不滿的原因。
由于全文較長，這里稍作提煉：《云裳羽衣》的劇情章節(jié)已有兩年未曾更新，但充值活動未曾停止，且在今年1月開始推出返場活動。而在玩家以為這是長期運營的信號時，官方卻隨即在2月發(fā)布了停服公告和相關(guān)補償方案，這讓付出了三年情感與消費的玩家們難以接受。
于是在公告發(fā)出后，這批玩家開始合力發(fā)聲，并向多個有關(guān)機構(gòu)、平臺發(fā)起投訴，其間也有一些媒體與Up主幫他們擴大聲量。信中除了指責(zé)官方的做法之外，也提到了玩家群體的核心訴求：希望游戲數(shù)據(jù)不被銷毀，而是以離線單機版的形式妥善保存。
直到今天，官方再次發(fā)布公告，表示將取消停運節(jié)點，且后續(xù)提供的游戲內(nèi)相關(guān)服務(wù)將不再開啟付費。至于是否將游戲改造為離線單機版等信息，官方暫未透露更多規(guī)劃。
拋開情感層面的因素，玩家對停服的抗議，在本質(zhì)上涉及法律問題。在這方面，葡萄君向諾誠游戲法咨詢了相關(guān)的行業(yè)知識。
首先，《云裳羽衣》的停服方案，符合手游產(chǎn)品的停服強制規(guī)定。
關(guān)于游戲停服事宜，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》（已廢止）、《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》（現(xiàn)行有效）兩份文件均有規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。
終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其他方式退還用戶。也就是說，游戲公司提供的代替補償方案，應(yīng)當(dāng)不少于兩種——要么直接退還法定貨幣，要么是用戶接受的其他補償方案，保障玩家具有選擇權(quán)。
在這一點上，《云裳羽衣》的補償方案，提供了另外三款手游《奇跡暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之鳳凰于飛》三選一游戲禮包作為退換，其做法符合停服強制規(guī)定。
但另一方面，玩家對于自身權(quán)利的維護(hù)也是合理的。
在玩游戲的過程中，玩家投入時間、精力以及金錢獲得的游戲人物、裝備以及相關(guān)物品，確實屬于虛擬財產(chǎn)、具有財產(chǎn)價值。而且如今的年輕人，已經(jīng)越來越重視這種虛擬財產(chǎn)了——在《2021中華遺囑庫白皮書》中，“虛擬財產(chǎn)”其實已經(jīng)成為了90后、00后遺囑中涉及的常見財產(chǎn)類型。
那么問題來了：如果在游戲公司停服的情況下，游戲公司主張擁有游戲數(shù)據(jù)所有權(quán)，而玩家主張擁有虛擬財產(chǎn)所有權(quán)，二者就存在不可避免的矛盾。因為這里的虛擬財產(chǎn)所有權(quán)，必須依靠游戲公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果游戲公司關(guān)閉服務(wù)器，玩家就無法再繼續(xù)支配和使用虛擬財產(chǎn)。
諾誠游戲法表示，虛擬財產(chǎn)權(quán)作為一項資產(chǎn)，有所有權(quán)和使用權(quán)之說，而他們認(rèn)為，游戲玩家是擁有其使用權(quán)的。因此，盡管不能要求廠商永久不停運，但玩家希望保留一段時間數(shù)據(jù)的訴求是合理的。
諾誠游戲法提到，目前，我國對于虛擬財產(chǎn)的法律規(guī)定仍處于立法空白狀態(tài)，僅是明確了虛擬財產(chǎn)作為民事權(quán)利的地位，是一項原則性規(guī)定，沒有具體的財產(chǎn)權(quán)利保護(hù)配套規(guī)則。
但在此次《云裳羽衣》的案例中，玩家已經(jīng)通過正當(dāng)途徑維護(hù)了自身權(quán)益——那么在以后，這或許不會是一個孤例。
盡管《云裳羽衣》已經(jīng)宣布中止停服，也有一些玩家稱其為“階段性勝利”，但在一定程度上，這整件事其實是一種“雙輸”——一方面，廠商在損害了口碑的同時，還需要持續(xù)付出成本，維持已經(jīng)無法盈利的游戲運營；另一方面，與廠商死磕到底的玩家群體，在情感上受到傷害的同時，也損失了大量的時間與精力。
在《云裳羽衣》開了中止停服的先河之后，我們應(yīng)該如何盡量規(guī)避這種雙輸？
葡萄君認(rèn)為，這首先需要游戲廠商更多的思考與自我規(guī)范——以往有不少手游在停服時采用類似的方案，但為什么只有《云裳羽衣》掀起軒然大波？排除一些偶然性之后，其中最為關(guān)鍵的原因可能有兩個：
一是運營操作出錯，在停服之前，仍然推出充值返利活動，給玩家?guī)砹藰O差的印象。這可能與團(tuán)隊在規(guī)劃運營節(jié)奏時，對游戲生命周期的考慮出現(xiàn)了誤判有關(guān)；
二是不夠了解玩家，沒有充分意識到，游戲中的內(nèi)容對玩家的意義有多么重要。對于一些核心玩家來說，游戲已經(jīng)與他們的日常生活“融為一體”，其情感價值甚至超越了金錢投入。而刪除數(shù)據(jù)的操作，則被他們視為“生離死別”。在大部分玩家為女性的《云裳羽衣》中，這種情緒尤其不應(yīng)該被忽視。
在以往停服的手游中，其實也有過《云裳羽衣》類似處境的產(chǎn)品——《暖暖環(huán)游世界》。不過在營收壓力漸漸增大，難以維持運營時，官方就選擇停止部分內(nèi)容的更新，將游戲改為趨向于單機化的休閑換裝游戲。這種做法仍然需要廠商承擔(dān)一定的設(shè)計成本，且在早期就規(guī)劃好之后的出路。但比起直接停服，這樣做應(yīng)該更容易讓玩家理解，同時也能為核心玩家保留游戲內(nèi)容。
站在行業(yè)角度來看，每款游戲都有自己的生命周期。當(dāng)一款游戲很難繼續(xù)“活著”，不管作為開發(fā)者還是體驗者，我們都應(yīng)該更好地考慮，如何讓它「善始善終」。在《云裳羽衣》宣布中止停服過后，這種考慮可能會尤為重要，因為玩家與廠商之間的關(guān)系，可能會因此產(chǎn)生不小的改變：
對于廠商來說，頻繁停服或操作不當(dāng)，可能會使玩家對公司的品牌信任度產(chǎn)生動搖——如果這一款不能善后，下一款游戲就很難避開質(zhì)疑；對于玩家來說，《云裳羽衣》玩家的做法，似乎讓玩家群體多了一種與廠商對峙的手段，但如果這種手段被濫用，對廠商與行業(yè)的負(fù)面影響也將難以估量。
因此，在這個法律規(guī)定上仍處于立法空白狀態(tài)的地帶，我們需要追求的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)是玩家與廠商彼此都做到更好地交流溝通、遵守各自的約定，盡量讓更多的游戲善始善終。
或許這就是《云裳羽衣》案例更大的啟示所在。
關(guān)鍵詞： 虛擬財產(chǎn) 玩家群體 網(wǎng)絡(luò)游戲
