如何做可用性測(cè)試？來(lái)看這份大廠案例實(shí)操

來(lái)源：36氪時(shí)間：2022-05-07 09:45:20

結(jié)合可用性測(cè)試，產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師可以更加清晰地得到用戶反饋，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品的開發(fā)或者后續(xù)的迭代優(yōu)化。不過(guò)關(guān)于可用性測(cè)試，你究竟了解多少？比如在執(zhí)行可用性測(cè)試時(shí)，團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該采取現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，還是遠(yuǎn)程測(cè)試？不妨來(lái)看看作者的案例總結(jié)吧！相信讀完之后，你會(huì)對(duì)可用性測(cè)試有更深刻的理解。

可用性測(cè)試是什么？

用戶測(cè)試俗稱 User test，也叫 Usability test 可用性測(cè)試。

這是一種包含定性成分的定量研究。讓用戶使用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型或者成品，通過(guò)觀察、記錄、分析用戶的行為和感受，改善產(chǎn)品可用性的一系列方法。

為什么要做可用性測(cè)試

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師做完設(shè)計(jì)方案后直接讓程序員花大把時(shí)間開發(fā)上線，結(jié)果收到用戶吐槽：“這是什么玩意！”“怎么這么難用！”那樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)死得很慘，設(shè)計(jì)師也可以直接領(lǐng)大禮包走人了。

為了避免這樣的悲劇發(fā)生，需要在開發(fā)之前來(lái)測(cè)試設(shè)計(jì)方案，及時(shí)接納反饋，調(diào)整設(shè)計(jì)方案，保證產(chǎn)品上線后的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，保證產(chǎn)品上線后用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)與預(yù)期不會(huì)相差太多。

可用性測(cè)試發(fā)起的時(shí)機(jī)

可用性測(cè)試可以在產(chǎn)品的任何階段進(jìn)行：

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，使用低保真原型，測(cè)試想法的可實(shí)施性、用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度、對(duì)于產(chǎn)品基本功能和信息架構(gòu)的反饋等。

在設(shè)計(jì)階段，測(cè)試用戶是否能夠輕松達(dá)到目標(biāo)，完成任務(wù)。需要有一個(gè)功能方面相對(duì)完整的高保真原型進(jìn)行測(cè)試，但是對(duì)于UI的要求不高，只要有完善的功能就可以。

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)基本完工在投入市場(chǎng)之前，已經(jīng)有了開發(fā)出來(lái)的具體產(chǎn)品，用來(lái)測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和用戶期待。

在產(chǎn)品持續(xù)迭代的過(guò)程中，可以通過(guò)已經(jīng)上線的產(chǎn)品測(cè)試用戶完成任務(wù)的高效性或是因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化，測(cè)試用戶對(duì)于某一功能或整體產(chǎn)品的滿意程度。

對(duì)于同一功能，有多種設(shè)計(jì)方案，這時(shí)候需要通過(guò)測(cè)試比較這些不同的設(shè)計(jì)方案，尋找最優(yōu)的解決方式，可以在任何階段進(jìn)行測(cè)試。

可用性測(cè)試中的角色

主持人：

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或者用戶研究人員，需要對(duì)測(cè)試的目的、任務(wù)、原型、最后提問(wèn)環(huán)節(jié)了如指掌。

被測(cè)試用戶：

大企業(yè)會(huì)按照他們的用戶群招募被測(cè)試用戶，小企業(yè)或者沒有預(yù)算就可以從身邊親朋好友下手了。

觀察者：

只看不干涉，專心做記錄觀察，需要聆聽被測(cè)試用戶說(shuō)的話，還要觀察用戶的使用過(guò)程、表情和肢體動(dòng)作，實(shí)時(shí)記錄下被測(cè)試用戶的反饋點(diǎn)。

可用性測(cè)試的方式

1. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試可以面對(duì)面接觸用戶，能夠觀察和記錄所有的現(xiàn)場(chǎng)信息，相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單一些，首先選擇一個(gè)能夠讓用戶較為放松的環(huán)境，可以是布置得比較溫馨的會(huì)議室或是咖啡館。

2. 遠(yuǎn)程測(cè)試

疫情期間，遠(yuǎn)程可用性測(cè)試優(yōu)先被選擇，在被測(cè)試用戶和主持人無(wú)法出于同一空間，或者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試成本過(guò)高時(shí)使用遠(yuǎn)程可用性測(cè)試。

遠(yuǎn)程測(cè)試分為同步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試（主持型）和異步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試（非主持型）兩種：

同步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試：利用視頻會(huì)議和共享工具進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試者實(shí)時(shí)觀看用戶的操作流程，觀察被測(cè)試用戶與產(chǎn)品的交互，并針對(duì)被測(cè)試用戶的操作提出后續(xù)問(wèn)題。

異步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試：不需要和被測(cè)試人員進(jìn)行視頻或通話，需要被測(cè)試者自己通過(guò)錄屏將操作記錄下來(lái)，事后發(fā)給測(cè)試人員。

無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試還是遠(yuǎn)程測(cè)試都有對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

以本次可用性測(cè)試為例：需要測(cè)試用戶是學(xué)校老師，產(chǎn)品需要測(cè)試的時(shí)間正好在學(xué)校放暑假期間，加上疫情沒有辦法進(jìn)入學(xué)校找到老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并且教師布置作業(yè)習(xí)慣有地區(qū)差異，出差到學(xué)校調(diào)研和把全國(guó)各地老師匯合在一起進(jìn)行測(cè)試都不現(xiàn)實(shí)，所以選擇線上遠(yuǎn)程測(cè)試。

測(cè)試前準(zhǔn)備

1. 測(cè)試目的

明確做本次可用性測(cè)試是為了驗(yàn)證或者獲取什么信息，以目標(biāo)為導(dǎo)向，首先確定要測(cè)試的產(chǎn)品是什么，希望得到什么樣的結(jié)論或預(yù)期，并確定產(chǎn)品測(cè)試的范圍。

舉例本次真實(shí)可用性測(cè)試場(chǎng)景。

本次作業(yè)產(chǎn)品可用性測(cè)試的目標(biāo)是：為了驗(yàn)證作業(yè)模塊的用戶體驗(yàn)是否能滿足老師在工作中輕松獲取作業(yè)學(xué)情，是否有違反用戶交互體驗(yàn)的問(wèn)題，是否可以在日常工作中常態(tài)化使用，幫助用戶降本提效。

新用戶的用戶目標(biāo)是全新產(chǎn)品帶來(lái)的學(xué)習(xí)和使用成本，包括兩類：

沒經(jīng)驗(yàn)：對(duì)類似產(chǎn)品0使用經(jīng)驗(yàn)，新手學(xué)習(xí)成本足夠低；

有經(jīng)驗(yàn)：對(duì)類似產(chǎn)品有使用基礎(chǔ)但沒用過(guò)我們的新產(chǎn)品，使用成本不比競(jìng)品高。

對(duì)于老用戶的用戶目標(biāo)：用過(guò)類似產(chǎn)品，不可忽視且必須額外要考慮對(duì)老用戶使用習(xí)慣的改變。

原則：

功能完整性：模擬用戶任務(wù)流，主流程和常見分支流程有支撐不阻塞；

產(chǎn)品易用性：流程走通的前提下，操作步驟盡量少，認(rèn)知成本盡量低。

工作安排

確定參與測(cè)試的工作人員，有的公司有專業(yè)用研，可以用研同學(xué)帶著相關(guān)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)一起進(jìn)行。

若沒有專業(yè)用研，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)同學(xué)也可以獨(dú)立進(jìn)行，周期在1-2周，可以空出獨(dú)立時(shí)間，也可以穿插在日常工作中。

由于我們公司沒有專業(yè)用研同學(xué)，每次可用性測(cè)試都是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)一起主導(dǎo)并完成，整個(gè)測(cè)試工作安排如下：

第一天：產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)尋找樣本，并分配給各個(gè)組，平均一組4-5位用戶；設(shè)計(jì)同學(xué)撰寫測(cè)試評(píng)估樣本和任務(wù)卡片。

第二天：每個(gè)小組收到分配到自己手里的用戶進(jìn)行拉群，和用戶溝通并確認(rèn)時(shí)間，熟悉測(cè)試流程和測(cè)試任務(wù)。

第三、五天：開始進(jìn)行測(cè)試，一組兩人，一個(gè)擔(dān)任主持人，一個(gè)擔(dān)任觀察者。平均一天2-3位用戶，一位用戶用時(shí)30分鐘-1個(gè)小時(shí)，訪問(wèn)結(jié)束及時(shí)進(jìn)行總結(jié)整理。

第六天：大家分模塊進(jìn)行總結(jié)梳理。

1. 測(cè)試腳本

為了防止在測(cè)試訪談過(guò)程中迷失方向，要提前制定好訪談大綱的結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵要點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)訪談的把控感。提前寫好測(cè)試評(píng)估腳本，標(biāo)注任務(wù)流程、任務(wù)要關(guān)注的重點(diǎn)以及預(yù)估時(shí)間，可以保證我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試中更好把握測(cè)試節(jié)奏。

測(cè)試腳本包含：主持人大綱（測(cè)試前訪問(wèn)熱身、基本信息提問(wèn)、正式測(cè)試任務(wù)、體驗(yàn)訪談）；觀察者大綱（根據(jù)主持人大綱同步整理，觀察并記錄用戶完成任務(wù)過(guò)程）。

2. 招募用戶

用戶數(shù)量在6-10名用戶參與，一般這個(gè)數(shù)量就能夠發(fā)現(xiàn)測(cè)試?yán)锏?0%的問(wèn)題，繼續(xù)找更多的人結(jié)果也是差不多的，需要確定使用你產(chǎn)品的用戶群體，選擇用戶盡量選擇溝通意愿強(qiáng)、愿意思考發(fā)聲的用戶。

招募用戶的途徑可以找公司內(nèi)部渠道資源進(jìn)行招募，像B端產(chǎn)品用戶是特定屬性，通?？梢月?lián)系公司和用戶的接口人進(jìn)行招募。也可以自行在社會(huì)上招募，C端產(chǎn)品可以在公開平臺(tái)發(fā)放招募問(wèn)卷，或者找自己身邊的親朋好友進(jìn)行測(cè)試。

本次測(cè)試樣本通過(guò)駐校運(yùn)營(yíng)同學(xué)聯(lián)系到了學(xué)校老師，包括初中、高中、文科、理科共13人，覆蓋了全部類型教師。

招募要求需要使用過(guò)線上布置作業(yè)功能的老師（各種產(chǎn)品都可以），有使用類似系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的老用戶，和沒有使用經(jīng)驗(yàn)的新用戶，使用頻次深度淺度均可。

聯(lián)系到用戶后，在微信上把相關(guān)同學(xué)拉群，方便和用戶進(jìn)行溝通，并更改群名稱為【XX用戶-XX產(chǎn)品測(cè)試-8月3日下午1點(diǎn)】人+事+時(shí)間，在群里預(yù)約好訪談時(shí)間，詢問(wèn)用戶平時(shí)使用過(guò)哪些線上視頻軟件，騰訊會(huì)議、飛書會(huì)議均可。

如果沒有使用過(guò)類似系統(tǒng)，告知用戶提前進(jìn)行下載。

3. 測(cè)試設(shè)備

最好讓測(cè)試者使用自己的設(shè)備，可以讓結(jié)果更準(zhǔn)確，這個(gè)設(shè)備是測(cè)試者在真實(shí)生活場(chǎng)景中早已熟悉使用的，陌生的設(shè)備會(huì)增加測(cè)試者的學(xué)習(xí)成本，可能導(dǎo)致結(jié)果產(chǎn)生偏差。

比如iOS用戶和安卓用戶，Windows用戶和Mac用戶，他們的使用習(xí)慣有很多不同。

另外一定要進(jìn)行錄音錄屏存檔，方便后期回看。

本次測(cè)試是遠(yuǎn)程測(cè)試被測(cè)試者使用自己的電腦進(jìn)行操作，環(huán)境也是選擇自己熟悉的環(huán)境。

4. 準(zhǔn)備物料

交互原型，確保測(cè)試流程為可點(diǎn)擊的完整閉環(huán)，本次交互原型使用Figma進(jìn)行交互操作，提前測(cè)試在不同機(jī)型和各個(gè)網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器中都可以順利打開并進(jìn)行點(diǎn)擊。

錄屏錄音，面對(duì)面測(cè)試需要準(zhǔn)備錄音筆和拍攝設(shè)備；遠(yuǎn)程測(cè)試使用會(huì)議軟件，使用軟件自帶的投屏和錄制系統(tǒng)。

準(zhǔn)備任務(wù)卡，面對(duì)面測(cè)試需要提前打印好，測(cè)試時(shí)發(fā)給用戶；遠(yuǎn)程測(cè)試提前編輯好每段文字，隨時(shí)在群里粘貼復(fù)制給用戶。

測(cè)試禮品，測(cè)試結(jié)束后準(zhǔn)備一些小禮物送給用戶作為酬勞（根據(jù)每個(gè)公司不同政策準(zhǔn)備即可）。

需要提示用戶提前下載好騰訊會(huì)議或者飛書等自己使用過(guò)的會(huì)議軟件，確保測(cè)試環(huán)境網(wǎng)絡(luò)沒有問(wèn)題，測(cè)試使用的交互體驗(yàn)原型提前發(fā)給測(cè)試者，直接使用瀏覽器打開就可以，被測(cè)試者投屏演示操作即可。

在體驗(yàn)到某個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)口頭描述一遍給用戶，再?gòu)?fù)制到微信群，并且在結(jié)束后為每位用戶申請(qǐng)了100京東元作為測(cè)試禮品。

測(cè)試中執(zhí)行

1. 訪談熱身

開場(chǎng)有禮貌地打招呼，并向用戶介紹本次測(cè)試的背景、目的以及接下來(lái)的測(cè)試流程，以及整個(gè)訪談時(shí)間。整個(gè)過(guò)程中給用戶營(yíng)造輕松自然的氛圍。

舉例：非常感謝您抽出寶貴時(shí)間來(lái)參加我們的訪談，整個(gè)訪談測(cè)試時(shí)間在30分鐘-1小時(shí)，背景是我們現(xiàn)在計(jì)劃開發(fā)一個(gè)服務(wù)于校內(nèi)作業(yè)和小測(cè)驗(yàn)的練習(xí)模式，目標(biāo)是讓老師更輕松地獲取作業(yè)學(xué)情。

接下來(lái)主要基于我們初步的設(shè)計(jì)方案，聽聽咱們老師的使用感受和建議。

2. 用戶情況

接下來(lái)詢問(wèn)用戶的一些基本信息，聊一下用戶有沒有使用過(guò)類似產(chǎn)品，對(duì)于競(jìng)品有什么想法，對(duì)于這一類型產(chǎn)品的哪些功能好用等。觀察員進(jìn)行詳細(xì)記錄。

首先詢問(wèn)基礎(chǔ)信息，主要包括：姓名、地區(qū)、學(xué)校、教齡、年紀(jì)、任教學(xué)科、身份；然后請(qǐng)問(wèn)您平常的作業(yè)、測(cè)試、考試有使用過(guò)什么線上產(chǎn)品嗎？你平時(shí)會(huì)布置什么樣的作業(yè)？作業(yè)的內(nèi)容來(lái)源是什么？最后有什么推薦和吐槽的地方比如：哪個(gè)產(chǎn)品的什么功能好用？哪個(gè)地方不好用？為什么？

3. 發(fā)放任務(wù)卡

我們需要給用戶模擬一個(gè)真實(shí)使用場(chǎng)景，以創(chuàng)造一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景的方式告訴用戶任務(wù)，用戶就可以通過(guò)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，帶著生活實(shí)感，更主動(dòng)地使用產(chǎn)品。

通過(guò)制作任務(wù)卡的方式來(lái)進(jìn)行模擬場(chǎng)景，以假設(shè)一個(gè)什么樣的場(chǎng)景、要達(dá)到什么樣的目的、取得什么樣的結(jié)果作為任務(wù)卡的模版。

如果是面對(duì)面測(cè)試可以提前打印出來(lái)，在測(cè)試時(shí)發(fā)放給用戶；遠(yuǎn)程測(cè)試把劇本化任務(wù)復(fù)制黏貼至對(duì)話。

本次可用性測(cè)試由于是線上測(cè)試，沒有辦法給用戶發(fā)放紙質(zhì)任務(wù)卡，首先口述一遍給用戶，隨后在微信群復(fù)制粘貼任務(wù)卡的內(nèi)容，以防用戶忘記任務(wù)，可以快速查看。

4. 體驗(yàn)并記錄問(wèn)題

觀察并記錄用戶的行為，并在一個(gè)單任務(wù)完成后，提示用戶稍事休息，然后提問(wèn)《單任務(wù)滿意度問(wèn)卷》中的問(wèn)題。

此時(shí)可以回答用戶操作過(guò)程中的疑問(wèn)，也可以藉由操作中的細(xì)節(jié)做延展發(fā)散，詢問(wèn)用戶操作感受。通?？梢垣@得很多針對(duì)該單任務(wù)的意見和建議。

這些意見和建議后續(xù)就需要記錄整理，作為優(yōu)化任務(wù)，幫助提升產(chǎn)品可用性和易用性。

不要主動(dòng)引導(dǎo)用戶：測(cè)試過(guò)程中，主持人給出任務(wù)和場(chǎng)景后，應(yīng)當(dāng)讓用戶自主操作，用戶碰到困難不知道下一步怎么做的時(shí)候，主持人要讓用戶說(shuō)出他們的想法，說(shuō)出困惑的原因，不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要教用戶下一步怎么做。

記錄用戶行為：操作是最直觀、真實(shí)的反饋，觀察員需要詳細(xì)記錄用戶的操作點(diǎn)。用戶會(huì)因?yàn)椴缓靡馑纪虏郛a(chǎn)品而給出虛假的反饋，而動(dòng)作行為不會(huì)騙人，所以要減少對(duì)測(cè)試者語(yǔ)言上的干擾，多觀察用戶的動(dòng)作行為。

觀察用戶的表情：在操作過(guò)程中，用戶會(huì)下意識(shí)地發(fā)出一些聲音和微表情動(dòng)作，這些細(xì)微的反應(yīng)需要注意。

把握訪談節(jié)奏：可能會(huì)面對(duì)用戶會(huì)一直說(shuō)大量和訪談不相關(guān)的問(wèn)題，面對(duì)這種情況需要及時(shí)制止。

實(shí)際老師點(diǎn)擊流程：

老師先點(diǎn)擊日常測(cè)練按鈕，然后點(diǎn)擊新建練習(xí)按鈕，在找不到練習(xí)題的入口后，又返回首頁(yè)，點(diǎn)擊了掃描儀讀卷。

觀察記錄過(guò)程中的疑惑點(diǎn)：

答題卡模板匹配，老師提到如果是自己，只看標(biāo)題！其他老師通?？吹剿{(lán)色就會(huì)點(diǎn)，不會(huì)認(rèn)真看是什么。

學(xué)校里有個(gè)老師統(tǒng)一發(fā)布作業(yè)，會(huì)把全年級(jí)班級(jí)都勾上！其他老師不會(huì)關(guān)注或處理這個(gè)。

作業(yè)的答題卡版式，高中數(shù)學(xué)題量很大的，盡量減少非試題的占用空間給學(xué)生去寫。

完成電子化的，盡量會(huì)使用帶題干的版式去使用。

希望選擇題批改留痕，數(shù)學(xué)因?yàn)檫x擇題少會(huì)出成填空題，手批！原因是希望題干、學(xué)生作答、批改痕跡評(píng)語(yǔ)等在一張紙面上顯示。

PDF格式，題目質(zhì)量非常好，手抄下來(lái)，一般的話就換一張?jiān)嚲怼?/p>

練習(xí)班級(jí)，學(xué)校要求全年級(jí)一樣的，不能出現(xiàn)不一樣的會(huì)出問(wèn)題的！

周考考試時(shí)間是統(tǒng)一的，作業(yè)不會(huì)每次做完每次出，有的話就是全年級(jí)一起出好了。

默認(rèn)一個(gè)年級(jí)都用，掃描看老師個(gè)人情況是否勤快，要不要一起掃描了。

但是編輯分值入口，艱難找不到！找了半天只看到了編輯題目，無(wú)奈點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)可以改！

修改分值，應(yīng)該是去題目、改題干的地方去修改！主要是沒有按鈕，只有藍(lán)色的字可以點(diǎn)

模擬了一下修改客觀題答案、修改題型，老師看不到藍(lán)色的按鈕文字，不知道可以點(diǎn)！

對(duì)于樣卷和學(xué)生卷放進(jìn)去掃這件事表示能理解，第一反應(yīng)有點(diǎn)擔(dān)心樣卷和學(xué)生卷放進(jìn)去掃會(huì)有一次送兩張紙的情況。

5. 體驗(yàn)后訪談并記錄

用戶完成任務(wù)后，主持人需要向被測(cè)試者提問(wèn)來(lái)總結(jié)和再確認(rèn)用戶的使用體驗(yàn)，問(wèn)題要與被測(cè)試的目的對(duì)應(yīng)。

提問(wèn)題的時(shí)候問(wèn)題要明確，不要問(wèn)含糊不清或者用戶不好回答的問(wèn)題。也避免問(wèn)抽象的包含多種可能的回答，這樣容易讓用戶不知道該從何說(shuō)起。多用開放式問(wèn)題增強(qiáng)用戶的表達(dá)欲望。

整個(gè)流程中哪個(gè)環(huán)節(jié)最麻煩？對(duì)比同類競(jìng)品，我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？我們有可以把作業(yè)/測(cè)驗(yàn)的成績(jī)發(fā)送到家長(zhǎng)手機(jī)里的功能，您傾向于默認(rèn)每次都推送還是每次設(shè)置是否推送？還有什么建議嗎？

測(cè)試后總結(jié)

1. 問(wèn)題匯總

測(cè)試完成后，趁著記得內(nèi)容，快速把問(wèn)題進(jìn)行整理，如果有錄音或者錄屏可以重新進(jìn)行回顧。

主持人和觀察者需要一起進(jìn)行總結(jié)分析，測(cè)試結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)大量問(wèn)題，零散的問(wèn)題不方便進(jìn)行分析和歸納，需要按照測(cè)試任務(wù)或者頁(yè)面進(jìn)行分模塊，在每個(gè)模塊下，羅列用戶好的反饋以及不好的反饋。并根據(jù)不同模塊整理，把問(wèn)題總結(jié)歸類，并給對(duì)應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行分類，區(qū)分哪些問(wèn)題可以優(yōu)化，哪些問(wèn)題不是體驗(yàn)類的問(wèn)題。

當(dāng)問(wèn)題總結(jié)歸類完成后，引入「用戶體驗(yàn)八陣圖」來(lái)對(duì)應(yīng)相應(yīng)頁(yè)面，讓我們能夠更直觀地了解到現(xiàn)有項(xiàng)目中精細(xì)到單個(gè)頁(yè)面中所面臨的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

這樣一來(lái)，可以快速發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題最多的是哪個(gè)頁(yè)面、體驗(yàn)問(wèn)題最嚴(yán)重的是哪個(gè)頁(yè)面、體驗(yàn)問(wèn)題中哪個(gè)模塊的問(wèn)題最多等。最后輸出本次可用性測(cè)試的測(cè)試報(bào)告。

1）步驟：找到掃描入口

2）預(yù)期結(jié)果：用戶可以順利找到掃描教輔入口即「掃描儀讀卷」

3）實(shí)際問(wèn)題：絕大部分用戶可以順利找到入口；個(gè)別用戶選擇「日常練測(cè)」（2/12 都是教研）

“老師直接點(diǎn)擊日常測(cè)練，新建練習(xí)，找不到教輔入口。（反饋：因?yàn)檎f(shuō)是作業(yè)場(chǎng)景，所以第一反應(yīng)點(diǎn)擊了日常測(cè)練）”

“在大首頁(yè)認(rèn)為掃描應(yīng)該在學(xué)情前面，因?yàn)槭窍葤呙韬罂吹綄W(xué)情”

4）問(wèn)題點(diǎn)：用戶理解場(chǎng)景需求是要完成一場(chǎng)練習(xí)，認(rèn)為在「日常練測(cè)」中可以完成任務(wù)

5）影響因素：用戶受背景描述影響

6）用戶建議：“老師可能存在幫助其他老師掃描，不知道是哪些班級(jí)。建議默認(rèn)發(fā)布到全年級(jí)，或是掃描后確認(rèn)一下班級(jí)是哪幾個(gè)”

7）問(wèn)題類別：易用性問(wèn)題

8）優(yōu)先級(jí)評(píng)估：P1

得出結(jié)論：考慮是否要在【新建練習(xí)】中增加掃描教輔入口，先不加，再看反饋。

2. 可用性量表

使用SUS可用性量表來(lái)進(jìn)行量化，在可用性測(cè)試結(jié)束后，用戶快速完成各個(gè)題目，不進(jìn)行過(guò)多思考。

整個(gè)問(wèn)卷共10題，每題5分，奇數(shù)為正面描述，偶數(shù)為負(fù)面描述。填寫之前不要進(jìn)行總結(jié)或討論，應(yīng)當(dāng)要求用戶快速完成各個(gè)題目，不要過(guò)多思考，如果用戶因?yàn)槟承┰驘o(wú)法完成其中某個(gè)題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。

計(jì)算SUS得分的第一步是確定每道題的轉(zhuǎn)化分值，范圍在0-4。

對(duì)于正面題（奇數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是量表原始分減去1（Xi-1），對(duì)于反面題（偶數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是5減去原始分（5- Xi）。

所有題項(xiàng)的轉(zhuǎn)化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。所以SUS分值范圍在0-100，以2.5分為增量。

將得到的SUS的原始分?jǐn)?shù)，對(duì)應(yīng)到下圖表格，即可得到產(chǎn)品的可用性程度。

寫在最后

經(jīng)歷多次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于可用性測(cè)試的注意事項(xiàng)總結(jié)三個(gè)重點(diǎn)：有目的性、可以靈活運(yùn)用、持續(xù)測(cè)試。

1. 有目的性

可用性測(cè)試可以幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化體驗(yàn)路徑，明確用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感受；幫助設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證。

2. 靈活運(yùn)用

完整的可用性測(cè)試從籌備到進(jìn)行，從任務(wù)到結(jié)果，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要考慮到位，在過(guò)程中盡量保證流程規(guī)劃清晰，文檔整理完整，分工明確到位。

一說(shuō)到這里很多小伙伴就會(huì)望而卻步，覺得自己公司沒有專業(yè)用研團(tuán)隊(duì)、招募不到測(cè)試者、申請(qǐng)不下來(lái)被測(cè)試者到酬金和禮物……

其實(shí)也可以靈活運(yùn)用可用性測(cè)試，在沒有條件進(jìn)行專業(yè)可用性測(cè)試時(shí)，可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中多次使用簡(jiǎn)易可用性方法，只要能解決問(wèn)題就可以。只要了解一些必要的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師也可以自行完成簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試。

比如這次可用性測(cè)試中，就是由產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師發(fā)起配合，一起擔(dān)任觀察員或主持人，在對(duì)測(cè)試反饋的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，也是團(tuán)隊(duì)通力合作，推進(jìn)迭代快速進(jìn)行。

3. 持續(xù)性的

可用性測(cè)試不是進(jìn)行一次就結(jié)束的一場(chǎng)表演。而是結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)展情況，可持續(xù)實(shí)施的一種有效的快速驗(yàn)證方式。

可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行簡(jiǎn)易可用性測(cè)試，節(jié)約成本，并且面對(duì)簡(jiǎn)陋的原型用戶更愿意大膽評(píng)論給出結(jié)語(yǔ)。

不過(guò)簡(jiǎn)陋的測(cè)試原型會(huì)使用戶沒有辦法真正完成整個(gè)操作，一些設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)測(cè)試不到，建議在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行多次簡(jiǎn)易可用性測(cè)試。

在新產(chǎn)品上線后或者重要功能上線前進(jìn)行比較正式的可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)層面的問(wèn)題。建議周期性進(jìn)行可用性測(cè)試，取得一些結(jié)果后立即應(yīng)用于產(chǎn)品，隔段時(shí)間再次驗(yàn)證，形成良性循環(huán)。

我們?nèi)粘９ぷ鲿?huì)接觸大量設(shè)計(jì)方法論，可用性測(cè)試只是其中的一種，只是簡(jiǎn)單地了解這些方法論的概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要不斷進(jìn)行實(shí)踐，在事情上不斷磨練積累經(jīng)驗(yàn)，才能真正體會(huì)到這些設(shè)計(jì)方法的魅力。

并且在工作中也要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用理論方法，更容易達(dá)到事半功倍的效果，長(zhǎng)此以往不斷實(shí)踐打磨，形成自己的一套工作方法。