“緊急求助!94歲父親出現(xiàn)咳不出痰的情況，哪里能買(mǎi)到家用吸痰器?”“我母親腎移植，抗排異藥快用完了，能幫忙配藥嗎?”……浦東新區(qū)金楊路街道的一個(gè)老舊小區(qū)里，90后黨員教師曹曉靚成為志愿者后，每天兩個(gè)手機(jī)里幾乎都會(huì)跳出這樣“十萬(wàn)火急”的信息。本輪疫情以來(lái)，她已經(jīng)和社區(qū)里的志愿者小伙伴們幫助上百位居民解決了求醫(yī)問(wèn)藥的需求，從收到居民求助信息，到把藥品送到居民手中，最快22分鐘!

在曹曉靚所在的社區(qū)，她組織的志愿者“應(yīng)急小分隊(duì)”為居民便捷求藥“加”速度，她還利用自己是信息技術(shù)教師的特長(zhǎng)，為居民梳理出幾十頁(yè)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥攻略》，讓社區(qū)里的老年居民更安心。

牽頭成立“應(yīng)急小分隊(duì)” 24小時(shí)守護(hù)居民用藥需求

求醫(yī)問(wèn)藥在任何時(shí)候都是老年人的重要需求，而曹曉靚所在的小區(qū)，老年人很多。“他們不會(huì)用智能手機(jī)網(wǎng)上買(mǎi)菜、買(mǎi)藥，這個(gè)時(shí)候沒(méi)年輕人幫忙怎么行?”1993年出生的曹曉靚是中國(guó)福利會(huì)少年宮計(jì)算機(jī)中心的教師，一向熱心的她在獲悉小區(qū)封控的消息后，第一時(shí)間報(bào)名成為社區(qū)志愿者。

封控初期，曹曉靚的手機(jī)微信每天都“叮咚”響個(gè)不停，“社區(qū)里老年人的用藥需求量真是超乎想象，幾乎每天都有十幾位居民通過(guò)微信向我們志愿者發(fā)出求助。”曹曉靚幾乎24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)隨地回應(yīng)居民的需求。

但是忙了幾天，她發(fā)現(xiàn)這樣分散“接單”效率太低，于是干脆將社區(qū)里的藥劑師、消化科醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和熱心居民召集起來(lái)，組建了“應(yīng)急小分隊(duì)”，隨時(shí)解答居民就醫(yī)求藥的需求、幫居民配藥，同時(shí)也讓志愿服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。

4月的一天，一位居民找到小分隊(duì)尋求幫助——94歲的父親一直臥床，但是一天前突然出現(xiàn)了多痰但咳不出的情況，導(dǎo)致呼吸不暢整夜未眠。老人強(qiáng)烈拒絕去醫(yī)院。應(yīng)急小分隊(duì)接到求助后，立刻在群里發(fā)動(dòng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)求助。

一位醫(yī)護(hù)人員建議，老人年齡太大，如非急癥，去醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)比較大，但是老人的痰液估計(jì)在深部，家用吸痰器使用不當(dāng)又有可能造成窒息等嚴(yán)重后果。他干脆用視頻為老人的女兒示范如何為老人拍背排痰。

而曹曉靚則一邊想辦法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)?nèi)绾巫羁熨?gòu)買(mǎi)到化痰藥物，一邊動(dòng)員小區(qū)內(nèi)各大業(yè)主群通過(guò)信息分享找到了相關(guān)藥品，當(dāng)她把藥送到老人手中時(shí)，距離求助時(shí)間僅僅過(guò)去22分鐘。

“技術(shù)流”志愿者為居民梳理數(shù)十頁(yè)的買(mǎi)藥攻略

曹曉靚是信息技術(shù)教師，在這次從事志愿服務(wù)時(shí)，她也將數(shù)字化信息技術(shù)用于其中，提高服務(wù)效率。疫情前期，由于物流、藥店關(guān)閉等限制，買(mǎi)藥困難重重。為此，曹曉靚用了兩周時(shí)間逐一梳理網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診配藥、網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)藥、藥品求助登記平臺(tái)等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)渠道，整理出幾十頁(yè)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥攻略》分享給社區(qū)居民。她還建立了小區(qū)互助群，按照專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，在居民之間調(diào)劑家庭常備藥應(yīng)急。

疫情期間，社區(qū)一直有保供蔬菜的供應(yīng)，曹曉靚負(fù)責(zé)8個(gè)樓棟每天的訂菜服務(wù)，她針對(duì)不同的需求挑選最合適的“群接龍”等小程序讓居民的團(tuán)購(gòu)、訂菜信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、便捷。

擔(dān)任志愿者一個(gè)多月來(lái)，曹曉靚每天都要參與志愿服務(wù)四五個(gè)小時(shí)。在她的組織倡導(dǎo)下，小區(qū)志愿者分成了訂菜組、快遞組、消殺組、應(yīng)急小分隊(duì)、信息宣傳組、巡邏組等，志愿服務(wù)工作井然有序。“我們還每天負(fù)責(zé)更新小區(qū)疫情圖，制作小區(qū)封控防疫指南。”曹曉靚說(shuō)，“讓居民及時(shí)了解最新核酸、抗原檢測(cè)通知，團(tuán)購(gòu)規(guī)則，配藥就醫(yī)渠道，甚至是居家健身等信息，當(dāng)居民發(fā)現(xiàn)自己對(duì)身邊的情況了如指掌，同時(shí)求助也能得到回應(yīng)，緊張焦慮的情緒就會(huì)大大緩解!”(本報(bào)記者 張鵬)

關(guān)鍵詞： 90后黨員教師曹曉靚 應(yīng)急小分隊(duì) 守護(hù)居民用藥需求