11月26日消息，盒馬CEO侯毅在近日的演講中再次提及了上周的“標(biāo)簽門”事件，他表示，這件小事反映了盒馬在管理上沒做到位，“有了大家對(duì)盒馬的熱愛和信任，才能讓盒馬越來越好。無論什么背景下，盒馬對(duì)消費(fèi)者的承諾不會(huì)有變化。”

借標(biāo)簽門事件，侯毅提到了如何在發(fā)展過程中平衡速度、管理、規(guī)模和組織的問題。在侯毅看來，即使在“舍命狂奔”的高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，“模式、系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)”這四個(gè)核心能力依然是不能忽略的。在這四個(gè)能力之上，盒馬會(huì)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、堅(jiān)持客戶第一。“企業(yè)發(fā)展必須要敬畏市場，敬畏消費(fèi)者。”

在侯毅看來，模式層面，盒馬的商業(yè)模式已經(jīng)得到了市場驗(yàn)證。作為全國性連鎖企業(yè)，如何有效地管理愈發(fā)龐大的全國網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)難點(diǎn)，而基于阿里新零售操作系統(tǒng)，盒馬已經(jīng)有了自己的新零售商業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行支撐。

此前盒馬用“舍命狂奔”來形容其發(fā)展方式，因?yàn)樵谫Y本看好某個(gè)市場或領(lǐng)域時(shí)，必須快速形成規(guī)模，才能談未來。目前，盒馬在規(guī)模上已經(jīng)在行業(yè)中與其他行業(yè)參與者拉開了差距。根據(jù)侯毅在會(huì)上披露的數(shù)據(jù)，盒馬已經(jīng)擁有96家門店，覆蓋全國15個(gè)城市，用戶數(shù)超過2000萬名。