“本以為要等很久，沒(méi)想到十分鐘就辦好了！” 近日，在浠水縣清泉鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，市民周女士拿著新辦好的寬帶業(yè)務(wù)單，對(duì)工作人員的高效服務(wù)連連稱贊。為提升服務(wù)效率，黃岡聯(lián)通浠水分公司推出 “極速辦” 服務(wù)，讓群眾辦事更便捷。

周女士因搬家需要辦理寬帶遷移，擔(dān)心流程復(fù)雜耽誤時(shí)間。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳后，引導(dǎo)員立即幫她取號(hào)，并協(xié)助填寫(xiě)資料。受理過(guò)程中，工作人員通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化后的流程，快速完成信息核對(duì)、業(yè)務(wù)辦理，僅用 10 分鐘就完成了全部手續(xù)，還預(yù)約了次日上門安裝。

此外，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立 “老年人優(yōu)先窗口”“緊急業(yè)務(wù)通道”，配備業(yè)務(wù)辦理指南二維碼，用戶掃碼即可了解流程、準(zhǔn)備材料，減少等待時(shí)間。針對(duì)不便到店的用戶，工作人員還提供 “線上預(yù)約 + 上門辦理” 服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“極速辦” 服務(wù)推出后，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短 60%，用戶滿意度達(dá) 99%。黃岡聯(lián)通用高效服務(wù)踐行 “為群眾辦實(shí)事” 的承諾，讓便捷服務(wù)觸手可及。

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