云南網(wǎng)訊(記者 朱丹)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕,記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,近年來,我省通過暢通投訴舉報(bào)渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等,實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費(fèi)公平。2021年,全省共收到投訴96914件,截至目前辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.98億元;舉報(bào)34179件,截至目前辦結(jié)率為99.49%。
為保障消費(fèi)權(quán)利,暢通投訴舉報(bào)渠道,我省繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報(bào)熱線之后,2021年順利完成了12345、12315熱線“雙號(hào)并行”。目前,撥打12315和12345熱線均可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴和市場(chǎng)監(jiān)管違法行為舉報(bào),促進(jìn)了投訴舉報(bào)依法依規(guī)快速處理,筑強(qiáng)了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨。
為高效處理投訴舉報(bào),我省構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò),下沉服務(wù)重心,開展常態(tài)化督查督辦,及時(shí)對(duì)超期未反饋、超期未辦結(jié)、即將超期等情況進(jìn)行督辦通報(bào),并在常規(guī)督辦的基礎(chǔ)上根據(jù)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專案督辦,確保投訴舉報(bào)處置工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有效落實(shí)。
針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新情況,我省市場(chǎng)監(jiān)管等部門積極推動(dòng)社會(huì)共治,推廣在線消費(fèi)糾紛解決。以樹典型、強(qiáng)推廣的方式有效推進(jìn)工作開展,強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,及時(shí)化解消費(fèi)糾紛,努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭,進(jìn)一步提高投訴處置效率。2021年,云南省持續(xù)推進(jìn)ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制創(chuàng)建,ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加,目前已增至551家。2021年全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件。不僅鼓勵(lì)企業(yè)積極申請(qǐng)成為ODR企業(yè),積極履行企業(yè)主體責(zé)任,而且鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試通過“綠色通道”與ODR企業(yè)源頭和解,快速解決消費(fèi)糾紛。
2022年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間,全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題,將通過各種線上線下方式,大力開展“共促消費(fèi)公平企業(yè)在行動(dòng)”倡議活動(dòng)和社會(huì)公益宣傳活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí),鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大實(shí)體店經(jīng)營者結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),積極參與線下七日無理由退貨承諾;聯(lián)合有關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì),在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、街區(qū)、商圈、旅游小鎮(zhèn)等重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)、消費(fèi)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng);綜合整治銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、預(yù)收款后不按約定提供商品或者服務(wù)、利用不公平格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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