近日，黃岡遭遇持續(xù)高溫天氣，黃岡聯(lián)通用戶王先生家中寬帶突然中斷，正在參加的線上會(huì)議被迫暫停，焦急之中撥打了報(bào)修電話。

接到報(bào)修的智家工程師戴險(xiǎn)明，迅速整理好工具包，頂著近 40℃的高溫趕赴王先生家中。抵達(dá)后，他立即投入排查，從入戶光纖到光貓、路由器，每個(gè)部件都仔細(xì)檢測(cè)。最終發(fā)現(xiàn)，是戶外光纖因高溫老化出現(xiàn)斷裂，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。找到故障根源后，戴險(xiǎn)明熟練地使用熔接機(jī)更換受損光纖段，細(xì)心處理每一個(gè)接頭。盡管汗水早已浸透工作服，他仍專(zhuān)注操作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的緊張搶修，王先生家中的網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)暢通。王先生感動(dòng)地說(shuō)：“這么熱的天，戴師傅還這么快修好，太辛苦了！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅在于技術(shù)過(guò)硬，更體現(xiàn)在對(duì)用戶的細(xì)致關(guān)懷上。戴險(xiǎn)明每次服務(wù)結(jié)束，都會(huì)主動(dòng)講解設(shè)備散熱技巧；面對(duì)老年用戶，他會(huì)繪制清晰的故障排查流程圖；遇到有特殊需求的用戶，還會(huì)建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案定期回訪。這些貼心舉動(dòng)，讓他成為用戶心中可靠的 “網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。

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