連日來(lái)，紅安城區(qū)持續(xù)高溫，最高氣溫突破 36℃，烈日炙烤下的通信設(shè)備承受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)酷暑挑戰(zhàn)，黃岡聯(lián)通一線服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)詮釋 “客戶(hù)至上” 的理念。下午 2 點(diǎn)，社區(qū)居民趙大爺打來(lái)求助電話，家中網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，孫女的在線考試受到嚴(yán)重影響。接到求助后，智家工程師鄧維和另外一個(gè)同事一起攜帶工具包趕往現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)時(shí)，社區(qū)柏油路被曬得發(fā)燙，兩人頂著刺眼的陽(yáng)光快步走向居民樓。

鄧維一進(jìn)門(mén)就迅速拿出檢測(cè)設(shè)備，蹲在客廳角落排查線路。汗水順著額角滴落在地板上，他顧不上擦拭，專(zhuān)注地測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度。經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)因高溫導(dǎo)致路由器過(guò)熱運(yùn)行不穩(wěn)定，室外線路接口也有老化跡象。確定問(wèn)題后，鄧維很快更換了新的路由器，重新處理了線路接口，并調(diào)整了設(shè)備擺放位置以利于散熱。經(jīng)過(guò)四十分鐘的忙碌，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定流暢。趙大爺看著孫女順利進(jìn)入考試系統(tǒng)，感激地說(shuō)：“這么熱的天，你們來(lái)得這么快，解決問(wèn)題這么利索，太謝謝了！”

像鄧維這樣的智家工程師，在黃岡聯(lián)通還有很多。他們頂著高溫穿梭在紅安城區(qū)的各個(gè)角落，平均每天處理十余起故障，爬樓、布線、調(diào)試設(shè)備，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障千家萬(wàn)戶(hù)的通信暢通。管理層深入一線，讓 “客戶(hù)至上” 的理念落到實(shí)處，形成了上下一心的服務(wù)熱潮。高溫持續(xù)，黃岡聯(lián)通的服務(wù)熱情絲毫不減。他們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，為紅安百姓的通信生活保駕護(hù)航。

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