作為一名客服人員，入職4年來她始終秉承“客戶滿意是最高標準的”的服務(wù)理念，堅持著熱情、專注、細致與真誠的服務(wù)態(tài)度，工作中作為一名經(jīng)驗豐富的客服人員，在服務(wù)第一線用激情澎湃的熱情感染著客戶，用完善的解決方案妥善的處理每一個用戶投訴與業(yè)務(wù)推廣。工作之余，她每天用至少一小時的休息時間旁聽優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)，每月下來累計旁聽40小時以上，積累了整整兩個筆記本的各種服務(wù)話術(shù)和知識，擁有了扎實的業(yè)務(wù)功底和高效的執(zhí)行力使在星級客戶服務(wù)、投訴處理、維系挽留方面客戶滿意率和解決率指標均達到98%以上，在套餐升級推廣和寬帶業(yè)務(wù)推廣等方面業(yè)績指標更是每月領(lǐng)先并完成。每一次溝通都是“了解用戶的窗口”，哪怕沉默用戶，也藏著未被發(fā)現(xiàn)的需求。把用戶的“問題清單”變成“服務(wù)清單”，用耐心換信任，用專業(yè)贏口碑。下一步目標：讓更多沉默用戶“開口說需求”，用更簡單的方案、更溫暖的互動，做用戶“想得起、信得過”的聯(lián)通服務(wù)官。

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