“原本擔(dān)心自己搞不懂新寬帶業(yè)務(wù)，沒想到在這兒辦得又快又明白！” 烈日炎炎的夏日，在黃州東門路聯(lián)通營業(yè)廳順利辦理完寬帶升級業(yè)務(wù)的李爺爺，握著工作人員的手連連道謝。這份來自老年用戶的真誠肯定，正是黃州東門路聯(lián)通營業(yè)廳深耕適老化服務(wù)結(jié)出的暖心碩果。

推開營業(yè)廳的玻璃門，適老化改造的貼心設(shè)計一目了然。入口處醒目的 “老年人優(yōu)先服務(wù)通道” 標(biāo)識旁，配置著防滑座椅與便民拐杖；服務(wù)臺特意降低了高度，方便坐著輪椅的老年客戶無障礙交流。李爺爺剛在適老專席落座，工作人員便遞上溫?zé)岬牟杷?，隨即展開 “一對一” 服務(wù)。面對復(fù)雜的套餐資費與網(wǎng)絡(luò)提速說明，工作人員沒有使用專業(yè)術(shù)語，而是將數(shù)據(jù)流量比作 “用水噸數(shù)”，把套餐費用換算成 “每月買菜錢”，這種接地氣的講解方式，讓李爺爺緊鎖的眉頭漸漸舒展。

服務(wù)的溫度不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理中，更延伸到數(shù)字安全守護領(lǐng)域?？紤]到老年人易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的目標(biāo)，工作人員在完成業(yè)務(wù)后，主動拿出精心制作的防詐騙宣傳手冊，結(jié)合近期高發(fā)案例，用方言細細叮囑：“看到陌生號碼說中獎，或者讓轉(zhuǎn)賬的，千萬莫信！” 為幫助李爺爺掌握智能設(shè)備使用技巧，工作人員還現(xiàn)場演示了如何通過手機營業(yè)廳查詢話費、預(yù)約上門維修等操作，手把手教會他使用 “一鍵直達人工客服” 的快捷功能。

“為老年人服務(wù)，既要‘硬件’升級，更要‘軟件’貼心?！?黃州東門路聯(lián)通營業(yè)廳店長介紹，營業(yè)廳配備了血壓儀、急救藥箱等適老設(shè)施，自適老化改造以來，營業(yè)廳已累計服務(wù)老年客戶超千人次，收獲了眾多像李爺爺這樣的暖心好評。

在數(shù)字浪潮席卷而來的今天，黃州東門路聯(lián)通營業(yè)廳正用細致入微的服務(wù)，為老年群體搭建起跨越 “數(shù)字鴻溝” 的橋梁。未來，營業(yè)廳將持續(xù)深化適老化服務(wù)創(chuàng)新，讓銀發(fā)族在享受智慧生活的同時，真切感受到 “數(shù)字時代” 的脈脈溫情。

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