“您放心，新套餐每月能省不少錢，流量和通話時長也夠用！” 近日，在團(tuán)風(fēng)縣回龍山鎮(zhèn)退伍軍人王爺爺家中，團(tuán)風(fēng)聯(lián)通營業(yè)員小方一邊調(diào)試手機(jī)，一邊耐心講解套餐詳情，溫暖的話語讓老人臉上滿是笑意。

今年 70 多歲的王爺爺行動不便，一直使用多年前辦理的手機(jī)套餐，因不了解最新優(yōu)惠，每月話費(fèi)支出偏高。此前小方在回龍山鎮(zhèn)開展外拓服務(wù)時，偶然從村干部口中得知這一情況，當(dāng)即決定上門為老人解決問題。

來到王爺爺家后，小方先仔細(xì)核對老人的套餐消費(fèi)記錄，結(jié)合其日常通話、流量使用習(xí)慣，推薦了針對軍人群體的專屬優(yōu)享套餐征得老人同意后，小方通過移動辦公設(shè)備現(xiàn)場辦理套餐變更，全程僅用 15 分鐘。辦理完畢后，她還手把手教老人查詢套餐余量，將自己的工作電話存進(jìn)老人手機(jī)通訊錄：“您以后有任何問題，隨時給我打電話，我馬上過來

此后，小方堅持每月定期電話回訪，除了詢問套餐使用情況，還會關(guān)心王爺爺?shù)纳钇鹁樱嵝阉⒁馓鞖庾兓?ldquo;小方比自家閨女還貼心，聯(lián)通的服務(wù)真是沒話說！” 提起小方，王爺爺總是忍不住稱贊。

“致敬最可愛的人，服務(wù)永不退役。” 團(tuán)風(fēng)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)關(guān)注退役軍人、獨(dú)居老人等特殊群體需求，通過 “上門辦、貼心幫、定期訪” 的服務(wù)模式，把便利與溫暖送到群眾身邊，用實(shí)際行動踐行 “人民郵電為人民” 的初心。

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