在蘄春漕河鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，一個(gè)手寫(xiě)板成了與特殊客戶溝通的“橋梁”。這天，一位聽(tīng)障客戶來(lái)到廳里，面露難色。營(yíng)業(yè)員小劉立刻微笑著遞上手寫(xiě)板和筆，示意可以通過(guò)書(shū)寫(xiě)交流。

“我想辦一個(gè)流量多的套餐。”客戶寫(xiě)下需求。

“好的，我為您推薦這款性價(jià)比很高的套餐……”小劉工整地寫(xiě)下回復(fù)，并詳細(xì)介紹了資費(fèi)內(nèi)容和優(yōu)惠活動(dòng)。

一來(lái)一往，安靜的營(yíng)業(yè)廳里，只聽(tīng)見(jiàn)筆尖在紙上的沙沙聲。短短十分鐘，業(yè)務(wù)順利辦理完畢?？蛻襞R走時(shí)，對(duì)小劉豎起大拇指，并在紙上寫(xiě)下“謝謝，你很有耐心”。

這“筆尖上的服務(wù)”看似簡(jiǎn)單，卻體現(xiàn)了服務(wù)的深度與溫度。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳始終致力于為所有客戶提供平等、友善、無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)。

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