連續(xù)多日的暴雨沖刷著黃州鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街巷，清晨的雨幕中，黃岡聯(lián)通智家工程師柳凱的手機(jī)急促響起。電話那頭，遠(yuǎn)在外地打工的張先生聲音焦灼：“家里只有老母親和上小學(xué)的孩子，監(jiān)控突然斷了，電視看不了，連老人的電話也打不通，麻煩你們一定去看看！”

柳凱一邊安撫張先生 “別急，我們馬上到”，一邊抓起雨衣沖向支局?？紤]到用戶家人的特殊性，支局當(dāng)即決定特事特辦，柳凱和同事披上雨衣，踩著積水趕往用戶所在的陳策樓鎮(zhèn)老街。雨勢(shì)漸大，雨衣下的工裝很快被汗水浸透，抵達(dá)老舊居民樓時(shí)，兩人褲腳已沾滿泥漿。

敲開家門，老人正對(duì)著黑屏的監(jiān)控犯愁，孩子攥著遙控器手足無措。柳凱先檢查通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)老人手機(jī)因誤觸開啟了 “飛行模式”，隨即重新設(shè)置恢復(fù)通話；接著排查網(wǎng)絡(luò)，由于線路老化加上雨水侵蝕，網(wǎng)線接口接觸不良，他蹲在墻角重新布線、更換接頭，又將電視與新連接的網(wǎng)絡(luò)配對(duì)成功。

調(diào)試間隙，柳凱耐心教老人如何通過攝像頭與兒子視頻，給孩子演示電視點(diǎn)播功能，臨走前特意把自己的手機(jī)號(hào)寫在紙條上貼在墻上：“您記不住號(hào)碼，看這紙條就行，隨時(shí)找我?！卑胄r(shí)后，張先生收到母親的視頻來電，屏幕里孩子正笑著切換電視頻道。他特地給柳凱發(fā)來短信：“太感謝了，你們的服務(wù)比這雨天里的太陽還暖心。”

在黃州鄉(xiāng)鎮(zhèn)，像這樣的留守家庭還有許多。黃岡聯(lián)通以 “走萬企進(jìn)萬戶” 活動(dòng)為契機(jī)，用冒雨上門的速度、細(xì)致入微的服務(wù)，讓 “聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶” 的承諾，化作特殊群體身邊觸手可及的溫暖。

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