近日，英山持續(xù)高溫，石堰頭小區(qū)一戶居民因家中網(wǎng)絡突發(fā)故障緊急報修。由于孩子清晨需上網(wǎng)課，斷網(wǎng)問題讓家長萬分焦急。城北智家工程師張師傅接到報修后，迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場。

到達用戶家中后，工程師張師傅立即展開排查。經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡設備運行正常，故障原因系路由器被意外重置。家長回憶稱，可能是孩子玩耍時誤觸了路由器復位鍵。

了解情況后，張師傅迅速對路由器進行參數(shù)配置，重新建立網(wǎng)絡連接。短短十分鐘內，家中網(wǎng)絡便恢復正常，孩子順利登錄網(wǎng)課平臺?？紤]到用戶對路由器操作不熟悉，工程師并未立即離開，而是耐心向家長講解路由器基本設置方法，手把手演示網(wǎng)絡連接、密碼修改等操作步驟，并留下聯(lián)系卡片，告知如有問題可隨時咨詢。工程師還特別提醒，可通過設置路由器物理保護或開啟家長控制功能，避免兒童誤操作導致網(wǎng)絡中斷。

“真是太及時了，多虧你這么快速搶修，沒耽誤孩子上課！”用戶對智家工程師張師傅的高效服務和細致指導連連稱贊。

據(jù)了解，入夏以來，英山城北智家工程師張師傅針對暑期學生上網(wǎng)課需求，建立了網(wǎng)絡故障搶修綠色通道，確保教育相關網(wǎng)絡問題優(yōu)先處理，以專業(yè)服務保障高溫天氣下的通信暢通。讓更多用戶享受到有溫度的聯(lián)通服務。

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